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| 寒暄 |
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寒暄 是問候與應酬。寒暄語是自我推銷和人際交往時與對的最常用的口才 方法。
基本信息
中文名稱 寒暄 [1]
用途 自我推銷和人際交往
拼音 hánxuān
解釋 噓寒問暖
名詞解釋
【寒暄】hánxuān
噓寒問暖(暄:溫暖)。今泛指賓主見面時談天氣冷暖之類的應酬話，應注意不能寫成"寒喧"。
【寒暄】古代病名。指肺有痰熱，每感寒即發咳嗽的病徵。
【寒暄】指年歲。
詞意探源
(1)指冷暖。
白居易《桐花》詩:"地氣反寒暄，天時倒生。"
(2)指年歲。
徐陵《在北齊與宗室書》:"自徘徊河朔，亟積寒暄。"
(3)問候的客套話。
陸游《南唐書·孫忌傳》:"忌口吃，初與人接，不能道寒暄;坐定，辭辯鋒起。";也有作"暄寒"。
《南史·蔡撙傳》:"及其引進，但暄寒而已，此外無復餘言。"
(4)古病名。指肺有痰熱，每感寒即發咳嗽(即所謂"寒包火"、"寒包熱")的病證。
《醫學入門·咳嗽》:"又有一種遇寒則咳者，謂之寒暄。乃寒包熱也。解表則除，枳梗湯加麻黃、防風、杏仁、陳皮、紫蘇、木通、黃芩。"
寒暄的意義
現在的生活，溫飽問題不在話下，寒暄語也多了。比如說"你高升了嗎?""你在哪裡發財?""你上網了嗎?"這樣的寒暄語，極具普通性，倒也沒有什麼。而有些問候，就不能簡單從事，你得斟酌一下字句了。比如說對女性的寒暄吧!人家肥胖，絞盡腦汁都在減肥，你一見面就傻里吧嘰地恭維人家發福了，你這不是欺負人嗎?所以說寒暄也還是要注意的。
以上都是些題外話。總的來說，人在初次見面時，一般都會以對方給自己留下的第一印象做本能的判斷，如果是好印象，那就無形中提升了其魅力，反之，則會讓對 方在心裡上產生排斥。所以必要的寒暄語是人際交往的第一個關鍵，大家要善於把握寒暄的時機，用口才為自己的生活和工作帶來更大的成功。
寒暄的常見類型
(1)典型問候型
典型的說法是問好。常說的是"你們好!"、"大家好!"等等，這是近幾十年來新型的問候語，也是導遊交際過程中用得最多的一種問候語。另外近些年開始流行英文化的問候方式，如"嗨"等。
(2)傳統意會問候型
傳統意會型問候主要是指一些貌似提問實際上只是表示問候的招呼語。如:"上哪去呀?"、"吃過飯了嗎?"、"怎麼這麼忙啊?"等等。這一類問語並不表示提問，只是見面時交談開始的媒介語，並不需要回答。主要用於熟識的人際之間，在導遊交際過程中，比較適用於導遊員跟遊客熟悉以後的問候。
(3)古典問候型
具有古代漢語風格色彩的問候語主要有"幸會"、"久仰"等等。這一類問候語書面語風格比較鮮明，多用於比較莊重的場合，在導遊交際這一類追求平和、親近的場合中用得比較少。如果導遊員不顧旅行團的各種實際情況，自顧自地跟遊客說"久仰!久仰!"、"幸會!幸會!"，很有可能會引起遊客的反感，造成一些不良影響。
攀認型問候是抓住雙方共同的親近點，並以此為契機進行發揮性問候，以達到與對方順利接近的目的。導遊員與遊客接觸時，只要留心，就不難發現自己與遊客有着這樣或那樣的共同點，像"同鄉"、"自己喜歡的地方"、"自己嚮往的地方"、"自己認為的人間好去處"等等就是與遊客攀認的契機，就能與遊客"沾親帶故"。如:"大家是廣州人，我母親出生在廣州，說起來，我們算是半個老鄉了。""大家都是昆明人，我也算是昆明人。我在昆明讀了四年書，昆明可以說是我的第二故鄉了。"
關照型寒暄主要是在寒暄時要積極地關注遊客的各種需求，在寒暄過程中要不露痕跡地解決遊客的疑問或疑難。遊客的需求有衣食住行等具體方面的，也有心理感受方面的，如果導遊員在寒暄中能夠有針對性地關注這些方面的問題，就能夠一定程度地解除遊客的某些必要的或者是不必要的擔心，就能有效地活躍遊客的情緒。
寒暄的基本要求
1.自然切題
寒暄的話題十分廣泛，比如天氣冷暖、身體健康、風土人情、新聞大事等，但是寒暄時具體話題的選擇要講究，話題的切入要自然。在導遊交際中最容易切入的話題就是遊客生活當地的地方風物情況，這是導遊員必須表示出職業興趣而遊客又必然感興趣的話題了。
2.建立認同感
切入了自然而得體的寒暄話題，雙方的心理距離就會有效地縮短，雙方的認同感就容易建立起來了。
3.調諧氣氛
有了自然而得體的話題，有了認同感，再加上寒暄時誠懇、熱情的態度、語言、表情以及雙方表現出的對寒暄內容的勃勃興致，和諧的交際氣氛也就自然地創造出來了，這樣就為下一步的導遊交際打下了良好的基礎。
案例
一個旅遊團在冬季來北京觀光，恰巧遇上了天下鵝毛大雪，着裝、行車、步行、登山等都將受到一定的影響，有的遊客對在北京的行程安全比較擔憂。這時導遊員一定要把握住遊客的這種心理狀態，不失時機地加以安慰。在啟動出行的大巴上進行講解時就可以不失時機地這樣寒暄:"親愛的朋友們早上好。我想大家一定是真的好!因為北京此時正呈現出難得一見的北國風光、千里冰封、萬里雪飄的壯觀景象。今天實在是個難得的日子，是我們可以親自去體驗毛澤東主席詩句意境的日子。老天就是這麼有眼，我們就是這麼幸運，給我們送來飄飄的雪花，那麼就讓我們快樂地上路，去當一次踏雪登長城的好漢吧!" 導遊員的寒暄講的是天氣，但又將美好的雪景與遊客的行程巧妙地結合起來，從而使遊客減少了對天氣變化所帶來的不便的擔心，情緒甚至慢慢高漲起來。
這種寒暄完全是從關照遊客的心理感受的角度出發的，自然也就容易被遊客接受。總之，無論是哪一種類型的寒暄，都要掌握好分寸，恰到好處。從交際心理學的角度看，恰當的寒暄能夠使雙方產生一種認同心理，使一方被另一方的感情所同化，體現着人們在交際中的親和要求。這種親和需求在融洽的氣氛的推動下逐漸升華，從而順利地達到交際目的。
參考來源