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希爾頓國際酒店集團(HI)，[1]為總部設於英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除美國外全球範圍內「希爾頓」商標的使用權。希爾頓國際酒店集團經營管理着403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場的「斯堪的克」酒店，以及與總部設在北美的希爾頓酒店管理公司合資經營的、分布在12個國家中的18間「康拉德」（亦稱「港麗」）酒店。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯盟，令世界範圍內雙方旗下酒店總數超過了2700間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國際酒店集團在全球80個國家內有着逾71000名雇員。
目錄
創始人
康拉德·希爾頓(Konrad N.Hilton，1887-1979）：旅店之王，酒店大亨，希爾頓飯店集團的創始人。 希爾頓（Hilton，Konrad 1887～1979），美國旅館業巨頭，人稱旅店帝王。1887年生於美國新墨西哥州，曾控制美國經濟的十大財閥之一。第一次世界大戰期間曾服過兵役，並被派往歐洲戰場，戰後退伍，之後經營旅館業。 服務範圍編輯 全球18家屢獲大獎的超豪華型酒店Conrad位於歐洲、美洲、亞太地區和中東/非洲等地國家的首府和充滿異國情調的度假勝地。
Conrad通過建立並保持最高級別的服務水平，本着著名的「Conrad服務文化」理念，為商務和休閒遊客創造價值。酒店客房舒適精美、餐廳高貴典雅、健身俱樂部設備完善、會議配套設施高檔齊全。2005年至2007年間，Conrad還計劃在美國、泰國]]、日本]]和阿拉伯聯合酋長國（迪拜）增設5家酒店。所有Conrad酒店的客人都能享受到希爾頓全球預訂中心和其知名客戶忠誠項目Hilton HHonors (R）的服務。美國境內的希爾頓酒店則由希爾頓酒店管理公司（HHC）擁有並管理。
酒店理念
希爾頓經營旅館業的座右銘是：「你今天對客人微笑了嗎？」這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。 美國希爾頓飯店創立於1919年，在不到90年的時間裡，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好，財富增長如此之快，他的成功的秘訣是什麼呢?通過研究發現其成功的秘訣就在於牢牢確立自己的企業理念，並把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創造「賓至如歸」的文化氛圍，注重企業員工禮儀的培養，並通過服務人員的「微笑服務」體現出來。 希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年裡，不斷到他分設在各國的希爾頓飯店、旅館視察業務。希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹於員工的行動之中。如今，希爾頓的「旅店帝國」已伸延到全世界，希爾頓的資產已從5000美元發展到數百億美元。希爾頓旅館已經吞併了號稱為「旅館之王「的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買下了號稱為旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫於全球的旅館業。 希爾頓認為：旅館是一個服務和款待的行業，為了滿足顧客的要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結構上，希爾頓盡力創造一個儘可能完整的系統，成為一個綜合性的服務機構。因此，希爾頓飯店除了提供完善的食宿外，還設有咖啡室、會議室、宴會廳、游泳池、購物中心、銀行、郵電、花店、服裝店、航空公司代理處、旅行社、出租汽車站等一套完整的服務機構和設施。客房分為單人房、雙人房、套房和為國家首腦級官員提供的豪華套房。餐廳也有高級餐廳和方便的快餐廳。所有的房間都有空調設備。室內設備，諸如酒櫃、電話、彩色電視機、收音機、電冰箱等應有盡有，使到希爾頓飯店寄宿的旅客真正有一種「賓至如歸」的感覺。
發展歷史
- 1907年
正當美國發生經濟大恐慌的那年聖誕節，一個名叫康拉德-希爾頓、年齡是20歲的孩子在美國新墨西哥州聖-安東尼奧鎮堆滿雜貨的土坯房裡開辦了家庭式旅館以應付生計並慶祝自己的生日，他還對母親說：「我要集資100萬美元，蓋一座以我命名的新旅館。」又指着報紙上一大堆地名說：「我要在這些地方都建起旅館，一年開一家。」
- 1928年
也是聖誕節，時光過了21年，康拉德-希爾頓41歲生日這一天，所有這些夢想都一一實現了，並且速度大大超過預期。在達拉斯阿比林、韋科、馬林、普萊恩維尤、聖安吉諾和拉伯克都相繼建起了以他的名字命名飯店——希爾頓飯店。
- 1949年
希爾頓國際公司從希爾頓飯店公司中拆分出來，成為一家獨立的子公司。
- 1964年
希爾頓國際公司在紐約上市。
- 1967年
1967年和1987年的20年中，希爾頓國際三次被收購，最後由前身為萊德布魯克（Ladbrok）集團的希爾頓集團買下。
- 1988年
進入中國市場。
- 2004年
希爾頓開休閒之先風，創新了希爾頓休息間。這種新型房間營造了獨特的環境，顧客可以在其中恢復體力和精神，可調光的照明設備或明或暗，空氣中散發着新鮮的水果味道和花香，有助於顧客的放鬆和休息。現在，連飯店工作人員的服裝要求也大為放鬆，員工甚至可以穿着自己喜歡的衣服為客人服務。
- 2005年
3月23日，希爾頓國際酒店集團透露，其最高端的、在全球僅有17家的超豪華酒店品牌康拉德（CONRAD）將進入中國內地市場，首家酒店有望落戶上海新天地區域，希爾頓將進入上海的康拉德品牌是擁有舞台劇場娛樂功能的酒店。
6月7日，希爾頓國際酒店集團（HI）與中房集團在北京簽署協議，宣布「康拉德」（Conrad）酒店落戶北京；該集團旗下經濟型酒店品牌「斯堪的克」（Scandic）同時簽約，兩項工程均由中房集團海外發展有限公司負責開發，計劃於2008年北京奧運會前營業。希爾頓酒店集團全球僅開18家的康拉德。北京康拉德酒店有200間客房、100套服務式公寓；斯堪的克酒店有400間客房和100套服務式公寓。這是歐洲以外的首家斯堪的克酒店，北京將成為世界上第一個擁有全部三個希爾頓國際品牌的城市，包括豪華型酒店康拉德、高檔酒店希爾頓和面向中端市場的經濟型酒店斯堪的克。
7月，美國《HOTELS》雜誌公布2004年的統計，希爾頓集團（美國）2004年有酒店2259座，房間358408間，列第11位；2003年列10位，酒店2173座，房間348483間。
根據企業之間的協議，希爾頓國際（Hilton International）和希爾頓酒店公司（Hilton Hotels Corp.)(HLT）分享對Conrad品牌的運營權，其中包括在13個國家中的17家賓館。希爾頓國際擁有在全球除美國以外地區使用希爾頓品牌名稱的權利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，運營有403家酒店，其中261家的品牌名為希爾頓，另外142家則是針對中檔市場的Scandic品牌。希爾頓國際酒店集團是總部設於英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除北美洲外全球範圍內希爾頓商標使用權，管理405家酒店，包括263家希爾頓酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78個國家擁有超過7萬名雇員，有10多個不同層次的酒店品牌。希爾頓國際集團在全球的發展以謹慎著稱。
12月29日，酒店及博彩業公司希爾頓集團（Hilton Group）宣布以36億英鎊（合62億美元）向美國希爾頓酒店公司（Hilton Hotels Corporation）出售其酒店業務，該交易將使這兩家希爾頓公司在1964年分拆後重新走到一起，希爾頓酒店公司集中關注美國業務，而希爾頓集團則把主要精力放在其它國際市場上。希爾頓酒店（HLT)2006年計劃在北美增開175家至200家酒店，在海外開設15至20家酒店。
- 2005年，開始建設中文網站。
- 2005年，希爾頓飯店公司宣布贊助美國2008年北京奧運會代表團。
- 2006年
元旦，上海金茂希爾頓大酒店]]開業。
2月16日，希爾頓酒店公司（Hilton Hotels Corp）表示優先開拓中國和印度等亞洲市場，謀劃在中國尋找合作夥伴，可能首次在華引入希爾頓花園客棧（Hilton Garden Inns）品牌，期望可以建立50家左右的該品牌酒店。美國希爾頓1994年從總部位於英國倫敦的希爾頓集團旗下分出，獨自運營全美2300多家希爾頓酒店業務，2005年底英國希爾頓集團宣布以36億英鎊的價格向美國希爾頓出售旗下的酒店業務。希爾頓花園客棧計劃是合併的希爾頓的新政。希爾頓在中國5家已經開業的酒店分布在上海、北京、合肥、重慶、三亞等地，共有2514間客房。
3月14日，美國希爾頓集團宣布，在與拉斯維加斯金沙集團簽署協議之後，希爾頓將在澳門建設兩個酒店，其中一座是希爾頓酒店（1200套房間），另一座是康拉德酒店（300套房間）。將與拉斯維加斯金沙集團在第二個季度簽署協議建設酒店。
- 2006年，在廈門和三亞再開2家希爾頓酒店，其中三亞希爾頓是中國第一家希爾頓度假酒店。
- 2014年，以19.5億美元價格將紐約華爾道夫酒店]]售予中國安邦保險。
- 2007年
上半年，有410間客房的廈門希爾頓酒店開業。2007年2月合肥元一希爾頓酒店盛大開業，坐落於中國安徽省省會城市合肥，合肥元一希爾頓酒店致力於成為商務、旅行及會議的首選下榻酒店。
希爾頓中東及亞太區總裁Koos Klein表示：「很高興希爾頓酒店集團在中國區第五家酒店開業了！在未來三年內希爾頓酒店在中國區域的發展目標是管理超過8，000家客房，所以下一步將在區域內建立超豪華型的Conrad以及面向中端市場的Hilton Garden Inn品牌酒店。」希爾頓中東及亞太區總裁Koos Klein說道，「合肥元一希爾頓酒店的開業將是我們邁向這一市場的標誌性舉措，其個性及標準化的設計就是希爾頓品牌在中國未來的發展方向，致力於打造成希爾頓忠誠顧客、現代年輕人及高端旅遊人士都熱愛的酒店。」
由世界著名建築設計公司巴馬丹拿卓越打造的合肥元一希爾頓酒店，其整體元素將中國傳統文化與當代西式設計完美的結合在一起。4層大廳由長方形強化玻璃包圍而成，配以時尚鮮艷的色彩，令人倍感溫馨舒適；而大理石地面和結晶豎狀燈的完美搭配，更讓室內整體裝飾盡顯端莊華麗。
與美國本土相比，希爾頓酒店在其他國家的品牌認知度較低，但在國際旅遊者眼裡，希爾頓卻是首選，人們對房間的設置劃分為辦公區、放鬆區和盥洗區等感到熟悉。凡入住希爾頓的旅客均可贏得50多個航空公司的飛行旅程積分。國際希爾頓旅館有限公司每天接待數十萬計的各國旅客，年利潤達數億美元，雄居世界最大旅館的榜首。除南極之外，希爾頓已經遍布全球。
- 2008年
希爾頓在滬宣布：Conrad豪華酒店2008年在上海新天地開出。
經營管理
經營管理策略
（一）特許經營擴張市場
希爾頓的發展模式經歷了自建模式、管理合同、特許經營等幾個階段。20世紀50年代以前，希爾頓一直延續自建模式，集團發展速度較慢，喪失了發展的機遇。
60年代希爾頓創立的管理合同方式，通過管理輸出迅速拓展了集團的市場網絡，品牌國際影響力迅速提高。90年代年希爾頓開始實施「特許經營」方式進行拓展，逐步將出售自有的飯店，只保留管理權和特許品牌權利。飯店管理公司逐步將業務重點轉移到經營的高端利潤區：品牌維護、市場促銷等優勢領域。2004年希爾頓品牌的特許經營比例已經超過了70%。
（二）品牌多元發展模式
希爾頓採用品牌多元化發展戰略，希爾頓在對市場做了細緻分類的基礎上，採用「主品牌+系列子品牌」的品牌多元化戰略，利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務以滿足不同的顧客需求，專攻各細分市場。例如希爾頓旗下主要品牌有希爾頓、康拉德、 斯堪的克、DoubleTree、大使套房飯店、家木套房飯店、花園客棧、漢普頓旅館、希爾頓度假俱樂部等，每一個品牌都有特定主要目標市場，從而極大地提高了希爾頓在全球飯店市場的占有率。
（三）微笑塑造品牌形象
在希爾頓創業之初，他的母親曾經對他說：「除了對顧客誠實之外，還要想辦法使每一個住進希爾頓旅館的人住過了還想再來住，你要想這樣一種簡單、容易、不花本錢而行之可久的辦法去吸引顧客。這樣你的旅館才有前途」。母親的話讓希爾頓沉思，如何才能達到既簡單、容易，又不花錢且能行之久遠的辦法來吸引顧客呢？ 希爾頓想了又想，始終沒有想到一個好的答案。於是，他每天都到商店和旅店裡參觀，以顧客的身份來感受一切，他終於得到了一個答案：微笑服務。於是希爾頓將企業理念定位為「給那些信任我們的顧客以最好的服務」，並將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了獨特的「微笑」品牌形象。希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：要用「微笑服務」為客人創造「賓至如歸」的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實行公平制度來處理顧客投訴並尊重消費者的權利。
（四）創新個性服務項目
希爾頓飯店集團十分注重以顧客需求為出發點，創新飯店產品與服務，從而給客人以驚喜。希爾頓在產品開發上採取諸多親近客人的策略，針對遊客離家在外的種種不習慣與不方便，希爾頓飯店特別推出了TLC房間（即旅遊生活中心），以儘可能地縮小遊客住宿飯店與住在家裡之間的差異，保證客人能夠有充足的睡眠，健康的旅遊生活方式，以及幫助客人減輕外出旅遊時感到的壓力。1996年10月希爾頓飯店公司與國家睡眠基金會（NSF）合作推出25間SLEEP-TIGHT客房。希爾頓飯店同時推出各種特色服務項目，例如為慶祝周年紀念或新婚的情侶設置浪漫一夜，以極低的房價為客人提供輕鬆周末，專門針對老年人的特殊服務等。不斷創新的差異化飯店產品與服務為希爾頓贏得了大批忠誠顧客。
（五）全面開展市場營銷
希爾頓飯店集團一流的市場業績在很大程度上與其一流的營銷是緊密關聯的。首先希爾頓十分注重市場調研以準備把握市場需求，它有專門的部門負責從世界各地的航空公司、旅遊辦事處、政府機構等收集市場信息，作為集團營銷和產品開發決策的依據。其次，形式多樣的高效促銷活動極大地提升了希爾頓品牌的知名度和影響力。希爾頓在全球範圍內經常開展形式多樣的促銷活動，例如：Honors促銷活動、銀髮旅遊促銷活動、周末度假促銷活動、家庭度假站促銷活動等等，吸引了大批的特定目標市場。同時，還十分重視公益營銷，以樹立公司良好的社會形象。希爾頓飯店集團設立專門的捐贈審查委員會，其職責在於決定公司慈善資金的使用。希爾頓的捐贈對象主要集中於以下幾個方面：教育、健康、青年人項目、當地事物與公共政策。再次，希爾頓十分重視利用網絡技術進行營銷。1973年所有希爾頓飯店統一使用CRS；1999年4月希爾頓飯店公司宣布使用新的中央預定系統（HILSTAR）；1995年8月希爾頓因特網站開通。先進的信息網絡技術為希爾頓拓展全球市場增添了騰飛的翅膀。
全球擴張
全球市場
根據企業之間的協議，「希爾頓」品牌由希爾頓國際（Hilton International）和希爾頓飯店公司（Hilton Hotels Corp.）共同使用。
希爾頓國際的總部設於英國，擁有在全球除美國以外地區使用希爾頓品牌名稱的權利，旗下有Hilton、Scandic和Conrad等品牌，運營有403家飯店，其中261家的品牌名為希爾頓，另外142家則是針對中檔市場的Scandic品牌。
2005年希爾頓國際計劃抓住中歐和東歐經濟發展勢頭良好、休閒業方興未艾的機會，大舉擴大該集團在中東歐的連鎖飯店網絡。目前希爾頓國際正同俄羅斯方面洽談在莫斯科開設第一家希爾頓公司的頂級飯店康拉德飯店事宜；同烏克蘭有關當局簽訂了在基輔開設一家希爾頓飯店的協議；在波蘭華沙的希爾頓飯店即將開張；在斯洛伐克布拉迪斯拉發經營一家希爾頓飯店的協議也已簽署。希爾頓國際還希望通過特許經營的方式擴大公司三星級經濟型飯店斯堪的克飯店在中東歐的數量，目前這種經濟型飯店主要集中在北歐地區和波羅的海國家。
在中國
1988年上海希爾頓飯店開業，它標誌着希爾頓集團開始進入中國市場。20世紀90年代由於集團發展戰略主要在北美和歐洲市場，因此希爾頓在中國市場擴張步伐明顯落後於其它國際飯店集團。進入新世紀，隨着中國飯店市場日漸龐大，同時美國的希爾頓飯店公司收購了英國的希爾頓國際，希爾頓品牌成為統一實體後，集團發展戰略重點開始轉向亞洲市場，尤其是中國市場，希爾頓加速了其在中國市場的擴張步伐。
2005年3月23日，希爾頓國際飯店集團透露，其最高端的、在全球僅有17家的超豪華飯店品牌康拉德（CONRAD）將進入中國內地市場，首家飯店有望落戶上海新天地區域。2005年4月23日，宿遷東方希爾頓大飯店動工，於2007年上半年投入使用，是目前蘇北乃至整個淮海經濟區第一家五星級大飯店。6月7日，希爾頓國際飯店集團（HI）與中房集團在北京簽署協議，宣布「康拉德」（Conrad）飯店落戶北京；
該集團旗下經濟型飯店品牌「斯堪的克」（Scandic）同時簽約，計劃於2008年北京奧運會前營業。北京將成為世界上第一個擁有全部三個希爾頓國際品牌的城市，包括豪華型飯店康拉德、高檔飯店希爾頓和面向中端市場的經濟型飯店斯堪的克。2005年12月，在海南島建設首家希爾頓全球度假村。2005年，將建一個中文網站。2006年元旦，上海金茂希爾頓大酒店開業。2006年，在廈門和三亞再開2家希爾頓飯店，其中三亞希爾頓是中國第一家希爾頓度假飯店。目前，希爾頓正謀劃將「希爾頓花園客棧」品牌引入中國。
國內分布
北京
天津
青島
崑山
無錫
無錫希爾頓逸林酒店
武漢
武漢希爾頓酒店
重慶
重慶希爾頓酒店
重慶希爾頓南山溫泉度假酒店
合肥
合肥元一希爾頓酒店
鄭州
鄭州希爾頓酒店
三亞
上海
香港
Conrad Hong Kong
常州
廣州
西安
西安希爾頓酒店
特別介紹
北京希爾頓酒店
北京希爾頓酒店座落於北京市朝陽商業和外交使館區的中心點，離北京首都國際機場20分鐘車程，銜接各主要旅遊景點包括天安門、頤和園、紫禁城以及中國的長城。前往各主要購物中心及娛樂場所區只需幾分鐘。北京希爾頓酒店提供503間客房及套房，為您帶來一份輕鬆和愜意，享譽盛名的希爾頓酒店為您提供至尊美食。
北京首都機場希爾頓酒店
北京首都機場希爾頓酒店擁有322間寬敞明亮的客房，均配備高質量雙層隔音落地窗。酒店提供24小時免費機場巴士，到三號航站樓每15分鐘一班（一層五號門），到一號和二號航站樓每30分鐘一班（二號航站樓一層五號門）。
天津中新生態城世茂希爾頓酒店
天津生態城世茂希爾頓酒店於2015年1月開業，是生態城內首 家超五星級酒店，也是濱海新區首座具有國家三星級綠色建築標識的酒店。酒店以清代王府為設計藍本，古雅別致，其建築風格為庭院式酒店，總建築面積76635平方米，含301間擁有完備現代設施的客房、1500平方米的宴會廳、多功能會議室等。
重慶希爾頓酒店
擁有面積達551平方米的宴會廳，能同時容納500人的大型宴會及酒會，6間同聲傳譯室更使得該宴會廳成為國際會議召開的首選之地。此外，7間多功能廳配備了最先進的視聽系統，享譽盛名的「希爾頓會議」服務團隊更能使您舉辦的各種活動變輕鬆愜意。 重慶市公安局剛剛向媒體通報：6月20日，希爾頓酒店（Hilton）因股東涉黑，介紹、容留婦女賣淫，違法經營和故意擾亂社會秩序，造成惡劣社會影響，被重慶警方責令停業整頓。 希爾頓酒店系一家涉外星級酒店。打黑除惡專項鬥爭中，警方查悉，該酒店股東及相關管理人員長期與涉黑人員聯繫密切，於是對其立案、傳訊。但該酒店認為自己有背景、有關係，仍舊我行我素，肆無忌憚。去年11月以來，因違法經營，該酒店兩次被公安機關查處。期間，中央綜治辦和上級公安機關來渝暗訪時，亦發現該酒店違法經營行為，警方遂再次向該酒店提出警告。但該酒店不僅不整改，而且對打黑除惡和公安機關依法管理頗有微詞，甚至惡言誹謗。特別是利用涉外酒店可以製造社會影響的便利條件，在政務及外事接待中，故意製造麻煩，歪曲國家執法相關規定，擴大不良影響，嚴重損害重慶形象。6月19日晚，警方在對該酒店清查中，查獲其經營管理者、酒店保安、行李員、前台登記員、酒店娛樂場所從業人員形成完整利益鏈條，與社會閒雜人員組成龐大的介紹、容留婦女賣淫團伙，實行「一條龍」服務，從中牟取暴利。並在現場抓獲犯罪嫌疑人102名。經初步審查，已刑事拘留22人。審查發現，該團伙還涉嫌毒品犯罪。當晚，警方對該酒店涉黑股東再次予以傳訊，繼續對其違法犯罪行為展開調查。 根據清查情況，警方20日決定，鑑於該酒店股東涉黑，違規經營，藏污納垢，頂風作案；違反社會管理，並故意製造事端，影響重慶形象，依法責令其停業整頓。同時從已掌握情況看，警方發現有少數政法幹警參與其中，為該犯罪團伙充當「保護傘」，違規執法。警方表示，案件無論涉及到誰，都將堅決查處，絕不姑息。