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| 知識服務 | |
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知識服務，是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識和信息內容，搭建知識網絡，為用戶提出的問題提供知識內容或解決方案的信息服務過程。[1]
這種服務其特點就在於，它是一種以用戶需求為中心的，面向知識內容和解決方案的服務。
基本信息
中文名稱 知識服務 [2] 外文名稱 Knowledge Services或Knowledge-based Services
用來 解決用戶問題
性質 信息服務過程
特點 面向知識內容和解決方案的服務
來源
知識服務是以專業知識內容和互聯網信息進行搜索查詢為基礎，為用戶提供有用的信息和知識。知識服務是一種新的網絡應用理念，是對信息進行處理，通常經過信息採集，信息過濾，信息分類，信息摘要，精華萃取等處理過程;運用交互式方法為網絡用戶提供服務。
分類=
該知識服務平台可以提供:新聞摘要，問答式檢索，論壇服務，博客搜索，網站排名，情感計算，傾向性分析，熱點發現，聚類搜索，信息分類等知識服務。
概念
知識服務的提出與知識管理等概念的提出同技術的發展密切相關，其內涵在不斷發展變化之中，張曉林對知識服務進行了總結，認為:知識服務首先是一種觀念，一種認識和組織服務的觀念。
從觀念上看，知識服務之所以不同於傳統的信息服務，
(1)知識服務是用戶目標驅動的服務，它關注的焦點和最後的評價不是"我是否提供了您需要的信息"，而是"通過我的服務是否解決了您的問題"。傳統的信息服務基點、重點和終點則是信息資源的獲取。
(2)知識服務是面向知識內容的服務，它非常重視用戶需求分析，根據問題和問題環境確定用戶需求，通過信息的析取和重組來形成符合需要的知識產品，並能夠對知識產品的質量進行評價，因此又稱為基於邏輯獲取的服務。傳統信息服務則是基於用戶簡單提問和基於文獻物理獲取的服務。
(3)知識服務是面向解決方案的服務，它關心並致力於幫助用戶找到或形成解決方案。因為信息和知識的作用最主要在對解決方案的貢獻，解決方案的形成過程，又是一個對信息和知識不斷查詢、分析、組織的過程。因為知識服務將圍繞解決方案的形成和完善而展開，與此對應的傳統信息服務則滿足於具體信息、數據或文獻的提供。
(4)知識服務是貫穿為用戶解決問題工程的服務，貫穿於用戶進行知識捕獲、分析、重組、應用過程的服務，根據用戶的要求來動態地和連續地組織服務，而不是傳統信息服務的基於固有過程或固有內容的服務。
(5)知識服務是面向增值服務的服務，它關注和強調利用自己獨特的知識和能力，對現成文獻進行加工形成新的具有獨特價值的信息產品，為用戶解決其他的知識和能力所不能解決的問題。
它希望使自己的產品或服務成為用戶認為的核心部分之一，通過知識和專業能力為用戶創造價值，通過顯著提高用戶知識應用和知識創新效率來實現價值，通過直接介入用戶過程的最可能那部分和關鍵部分來提高價值，而不僅僅是基於資源占有、規模生產等來體現價值。