質檢檢視原始碼討論檢視歷史
| 質檢 | |
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中文名稱
質檢
外文名稱 quality testing [2]
拼音 zhìjiǎn
釋義 質量檢驗
基本信息
zhìjiǎn
[quality control] 質量管理與檢驗
產品未經質檢嚴禁上市
質檢，顧名思義是質量檢驗，而質量是一個企業生存的根本，沒有質量，企業只是空中樓閣！
什麼是呼叫中心質檢
對於話務語音里的關鍵字進行檢驗是否符合，規範禮貌用語、粗口、機密、話術等等；QM一般分人工質檢和系統自動質檢，人工即人員質檢。
系統自動是會配備一套質檢系統在設定好關鍵字後在後台對語音比對質檢；現在用的就是蜂米軟件，畢竟他們蜂米軟件經過多年開發完善的一套結合了CTI平台和CRM業務平台的軟件系統。
主要用於客戶服務和電話營銷，可以集成各種應用。
作用
1、創建和維護呼叫中心服務品質標準，建立呼叫中心的質量控制體系。
2、規劃監控方式，制定監聽評分標準;
3、按規定完成抽樣監聽及評分工作;
4、監控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導;
5、收集監聽中的問題，及時反饋，並形成監聽質量分析報告;
6、根據座席組長提供的資料和通過監聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析;
7、收集並提出培訓需求和信息資料改進意見。