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軟件服務是一種把管理軟件和實施服務一體化打包的軟件服務模式，它包括提供成熟的軟件產品、優質的實施培訓服務、企業管理諮詢服務、後期持續提升服務的項目總和。
軟件服務外包是什麼意思
(1) 麥金西（McKinsey)根據軟件服務外包的最新發展，將其細分為四類：一是IT應用軟件服務外包，是指企業的信息化建設工作交給專業化服務公司來做，包括應用軟件的開發與維護、系統集成與諮詢；二是業務流程外包，是指企業將部分流程或職能外包給供應商，並由供應商對這些流程進行重組，包括人力資源、財務、採購和客戶支持等；三是IT基礎設施軟件服務外包，是指涉及IT基礎運營的硬件、軟件，以及相關配套設置和人員的離岸外包等，內容包括數據中心、網絡、服務器和大型主機的運營與管理以及桌面與用戶支持等服務；四是設計研發軟件服務外包，是指與產品開發相關的設計和研發離岸外包活動，包括產品的概念設計、計算機輔助設計、嵌入式軟件的設計開發、產品開發、測試與本土化等活動。(2) IDC認為，IT服務市場包括，IT外包（ITO)市場、諮詢及系統集成（C&SI)市場和技術產品支持（TPS)市場三個子市場。IT外包(ITO)市場和業務流程外包（BPO)市場共同組成了軟件服務外包市場。可進-步細分成數據中心、桌面、網絡與企業應用外包等。業務流程外包(BPO)是把一個或多個IT密集型業務流程委託給一家外部專業服務提供商來管理與控制，這些業務是給予已定義和可測量的方法執行的，BP〇市場包括採購、財務會計、人力資源培訓、客戶服務等業務流程外包服務。(3) 加特納（Gartner)按照最終用戶與IT服務提供商所使用的主要購買方法，將IT服務市場分為離散式服務與外包，即軟件服務外包。軟件服務外包又分為信息技術外包（Information Technology Outsourcing，ITO)、業務流程外包（Business Process Outsourcing，BPO)、營銷外包、資產管理外包與知識流程外包（Knowledge Process Outsourcing,KPO)等。其中，BPO還可稱為ITES(Information Technology Enabled Service)，即基於IT的軟件服務外包。ITO強調技術，更多涉及成本和服務，BPO更強調業務流程，解決的是有關業務效果和運營的效益問題。BP0更像一種商業夥伴關係，往往涉及若干業務準則並常常要接觸客戶，因此意義和影響更加重大。不僅IT行業需要BP0,而且BP0的每項業務都離不開IT的支持，從而產生IT外包機會。[1]
軟件服務條款
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