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馬寶龍

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馬寶龍，男，教授，博士生導師，北京理工大學管理與經濟學院市場營銷系主任，工商管理學科市場營銷方向責任教授，管理學博士，清華大學經濟管理學院、中國零售研究中心助理研究員，博士後，美國密西西比州立大學商學院營銷系訪問學者。

基本信息

人物說明----北京理工大學管理與經濟學院市場營銷系主任

國 籍 ---- 中國

職 業 ---- 教育科研工作者

職   稱 ---- 教授

畢業院校----北京理工大學

人物簡介

主要研究領域是服務營銷、品牌管理等。已在國際營銷類學術期刊《Journal of Services Marketing》（SSCI）、《Service Industries Journal》（SSCI）《International Journal of Market Research》（SSCI檢索）、《European Journal of Marketing》（SSCI）及國家自然科學基金委管理學部認定的重要期刊《管理科學學報》、《管理工程學報》、《中國管理科學》、《南開管理評論》、《中國軟科學》、《管理學報》、《管理世界》、《數理統計與管理》、《預測》等期刊上發表學術論文40餘篇；出版《戰略數字營銷》、《客戶關係管理》、《零售忠誠計劃的運營管理研究》等專（譯）著、教材6部；同時主持國家自然科學基金3項、北京高等學校青年英才計劃項目等國家級省部級項目5項。同時承擔大中型企業的管理諮詢項目多項，為華為手機、海信集團、中國建設銀行、去哪網、蒙牛、李寧、上海家化、中國國際航空公司、北京當代商城、中國福利彩票中心等公司及單位進行過案例研究、諮詢及培訓服務。擔任國家自然科學基金委（管理科學部）營銷管理專業方向同行評議專家；《管理科學學報》、《南開管理評論》 、《營銷科學學報》等重要營銷類期刊匿名審稿專家。

工作經歷

◎2014.7-今 北京理工大學管理與經濟學院管理市場營銷系，教授（博士生導師）

◎2010.4-2014.7北京理工大學管理與經濟學院管理市場營銷系，講師、副教授、博士生導師

◎2008.7-2010.4清華大學經管學院工商管理流動站博士後，助理研究員

◎2007.7－2008.7美國Mississippi State University商學院，市場營銷專業訪問學者

◎2005.9－2008.7北京理工大學管理與經濟學院，管理科學與工程專業博士

◎2004.7-2005.8青島澳柯瑪集團總公司經營管理部

◎2001.9－2004.4西安工業大學經濟管理學院，企業管理專業碩士

◎1997.9－2001.7吉林大學管理學院，工商管理專業學士

代表性學術成果

發表論文（部分）

[1]Baolong Ma, Xiaofei Li, Lin Zhang, The effects of loyalty programs in services - a double-edged sword?，Journal of Services Marketing (SSCI), 2018, (32)3:: 300-310.

[2]Xiaofei Li, Baolong Ma*, Chen Zhou, Effects of Customer Loyalty on Customer Entitlement and Voiced Complaints, Service Industries Journal, 2017 (SSCI), 37(13-14): 858-874.

[3]李曉飛, 馬寶龍, 韓逍, 杜濤, 顧客忠誠對顧客權利和顧客抱怨的影響研究, 管理學報, 2017，14（10）：1515-1522. ，CSSCI)

[4]馬寶龍, 權級慧, 王逸仁, 李曉飛, 忠誠計劃服務質量對顧客忠誠的影響機制——基於零售業的實證研究, 北京理工大學學報(社會科學版), 2017, 19（3）: 67-74. (CSSCI)

[5]Lin Zhang, Baolong Ma*, Qinyu Liao. The Effect of Uncertainty Avoidance on the Effectiveness of Comparative Advertising, Academy of Taiwan Business Management Review, 2016, 12(1).

[6]石海嬌，馬寶龍，文思思，忠誠計劃利益類型對顧客忠誠及顧客關係行為的影響研究——以航空業常旅客計劃為實證對象，營銷科學學報，2015，11（3）：104-119

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[7]馬寶龍、鄒振興、步晶晶、王高、李飛，基於顧客感知的品牌資產指數構建與行業競爭結構分析--以家用轎車行業為例，管理科學學報，2015，18（2）.（CSSCI）.

[8]馬寶龍、程飛燕、*步晶晶，品牌聯盟對品牌資產的影響研究，營銷科學學報，2014，10（2）.（CSSCI）.

[9]楊德鋒，馬穎傑，馬寶龍，社會互動、代際文化價值觀傳遞與品牌體驗的形成——基於「美國女孩」的案例研究，管理評論,2014,26(3):70-80.（CSSCI）

[10]Baolong Ma (馬寶龍), Lin Zhang, Gao Wang , Fei Li. Effect of Product Harm Crisis on Customer Perceived Value, International Journal of Market Research (SSCI), 2014, 56(3).

[11]Zhang Lin, Baolong Ma(馬寶龍，通訊作者), Debra K. Cartwright. The Impact of Online User Reviews on Cameras Sales, European Journal of Marketing(SSCI). 2013, 47(7).

[12]孫瑛，馬寶龍，李金林,產品傷害危機對顧客價值的影響研究——基於隨機模型方法的實證分析,經濟管理，2011，33(8):80-85. （CSSCI）

[13]李飛，劉茜，於春玲，吳沙莉，馬寶龍等,關係促銷理論：一家中國百貨店的案例研究,管理世界, 2011,(8):115-129. （CSSCI）

[14]馬寶龍，李飛，王高，李純青．隨機RFM模型及其在零售顧客價值識別中的應用，管理工程學報，2011，25(1)：102-108. （CSSCI）.

[15]Zhang, L., Cartwright,D, Baolong Ma(馬寶龍). The Effect of Online User Review on Camera Sales, Chicago, IL: Marketing Management Association Spring 2011 Conference.

[16]Baolong Ma (馬寶龍), Lin Zhang , Fei Li, Gao Wang. Effect of Product Harm Crisis on Brand Performance, International Journal of Market Research (SSCI), 2010, 52(4)：443-458.

[17]BaolongMa (馬寶龍), Ying Sun，Lin Zhang,. The Impact of Product Crisis on Customer Purchase Patterns, Journal of Beijing Institute of Technology(EI ), 2010,19:116-122.

[18]Ying Sun, Baolong Ma(馬寶龍), Lun Ran, Understanding customer repurchase behavior based on reward programs implementation, Journal of Beijing Institute of Technology(EI), 2010,19(s1): 138-144.

[19]馬寶龍，李飛，王高. 產品傷害危機對品牌績效指標的影響研究，預測，2010,29 (4):9-16. （CSSCI）

[20]李飛，馬寶龍，林健.突發事件對零售企業顧客購買行為的影響研究，南開管理評論，2010,13（3）:4-11. （CSSCI）

[21]馬寶龍，李飛，李純青．關係營銷範式下客戶份額增加行為研究，商業經濟與管理，2010,220(2):44-51. （CSSCI）

[22]李飛，陳浩，曹鴻星，馬寶龍. 中國百貨商店如何進行服務創新——基於北京當代商城的案例研究，管理世界, 2010,(2): 114-126. （CSSCI）

[23]馬寶龍，李飛，李金林．關係營銷中客戶回報計劃對客戶品牌選擇行為的影響研究，中國管理學，2009,17(5): 140-149. （CSSCI）

[24]馬寶龍，王高，李金林，李純青．關係營銷範式下營銷努力對客戶行為的影響研究，南開管理評論，2009,12(3):152-160. （CSSCI）

[25]李飛，馬寶龍，林健. 金融危機對零售顧客購買行為的影響研究，中國軟科學，2009(S2):243-248. （CSSCI）

[26]李飛，王高，楊斌,馬寶龍. 高速成長的營銷神話——基於中國10家成功企業的多案例研究，管理世界, 2009,(2):138-151. （CSSCI）

[27]馬寶龍，李金林,李純青.回報計劃在企業營銷創新中的戰略意義——以零售業為背景的實證分析，中國軟科學，2007,(6):115-119. （CSSCI）

[28]馬寶龍，李金林，李純青，王高.回報計劃對重複購買行為模式的影響研究，數理統計與管理，2007,26(3):458-467. （CSSCI）

[29]馬寶龍,李金林.關係營銷中基於承諾與信任的客戶回報計劃的機制研究，商業經濟與管理，2006,182(12):48-53. （CSSCI）

[30]馬寶龍,李金林,李純青,王高.回報計劃感知價值及其與計劃忠誠和品牌忠誠的關係研究，南開管理評論，2006,9(5):44-51. （CSSCI）

著（譯）作

[1]馬寶龍（專著）.零售忠誠計劃的運營管理研究，北京：經濟科學出版社，2015年3月出版。

[2]馬寶龍（專著）.零售顧客忠誠計劃研究，北京：經濟科學出版社，2010年3月出版。

[3]馬寶龍，張琳（譯作）.數字營銷戰略，北京：清華大學出版社，2015年5月出版。

[4]馬寶龍，姚卿（譯作）.客戶關係管理，北京：中國人民大學出版社，2014年6月出版。

[5]李金林，馬寶龍（編著）.管理統計學應用與實踐（「十二五」普通高等教育本科國家級規劃教材、全國高等學校管理科學與工程類專業規劃教材），北京：清華大學出版社，2014年11月出版。

[6]李金林，趙中秋，馬寶龍（編著）.管理統計學（「十二五」普通高等教育本科國家級規劃教材、全國高等學校管理科學與工程類專業規劃教材），北京：清華大學出版社，2015年5月出版。

承擔科研情況

[1]主持，「全國百篇優秀管理案例」重點項目: 「海信之夢，向世界開花——海信自主品牌的國際化進程」，2018年度。

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[2]主持，國家自然科學基金面上項目：「顧客關係的雙面效應及其對顧客第二生命周期行為的影響研究」（71672008），2017.1-2020.12。

[3]主持，北京市自然科學基金項目， "互聯網環境下北京市醫療服務模式優化研究"(9162012)，， 2016/01-2018/12。

[4]主持，北京市社會科學基金項目，"北京市新能源汽車鼓勵消費政策效果評價研究"(15JGB040)，2016/01-2017/12。

[5]主持，國家自然科學基金面上項目：「忠誠計劃聯盟的溢出效應及其形成機理研究」（71272059），2013.1-2016.12。

[6]主持，國家自然科學基金青年項目：「基於客戶與企業雙贏視角的回報計劃作用機理研究」（71002102），2011.1-2013.12。

[7]主持，北京高等學校青年英才計劃項目：「忠誠計劃聯盟及聯盟促銷的增強效應研究」，2013.1-2015.12。

[8]主持，教育部人文社會科學研究青年基金項目：「顧客關係管理策略對顧客關係行為的影響研究」（09YJC630136），2010.1-2012.12。

[9]主持，中國博士後科學基金項目：「回報計劃中從顧客利益到企業利益的影響機理研究」（20090450362），2009.6-2010.7。

[10]主持，清華大學中國零售研究中心委託項目「顧客忠誠計劃的運作與管理」，2012.6-2.13.6。

[11]主持，2011年北京理工大學優秀青年教師資助計劃項目（研究型）「產品傷害危機對品牌及市場競爭結構的動態影響研究」，2012.1-2.13.12。

[12]主持，2012年北京理工大學優秀青年教師資助計劃項目（教學型），2013.1-2.14.12。

[13]主持，2012年第二批研究型課程改革項目，2013.1-2.14.12。

[14]項目骨幹，國家自然科學基金重點項目：「醫療與健康的數據分析與決策」，2015.1-2019.12。

[15]項目骨幹，國家自然科學基金項目：「客戶回報計劃對顧客保持行為的影響研究」（70572009），2006.1-2008.12。

[16]項目骨幹，國家自然科學基金項目：「航空收益管理中的柔性艙位控制研究」（71172172），2012.1-2015.12。

[17]項目骨幹，國家自然科學基金項目：「民航客運網絡收益管理若干問題的研究」，（ 60776817），2008.1-2010.12。

[18]項目骨幹，清華大學-中國國際航空公司合作項目：「國航常旅客顧客行為分析和顧客關係管理策略建議」，2010.1-2010.8。

[19]作為導師，指導國家級大學生創新實驗計劃項目：「家電行業品牌資產測量及其相關研究」。

所獲獎勵

[1]2017年第八屆「全國百篇優秀管理案例」獎:「海信與歐洲杯的激情碰撞：事件營銷開啟國際化新征程」。2016年第七屆「全國百篇優秀管理案例」獎:「華為手機悄然「逆襲」的營銷秘訣 整合營銷傳播」。

[3]2015年第六屆「全國百篇優秀管理案例」獎:「高端餐飲企業「御仙都」的涅槃重生——價值創新與體驗營銷」。

[4]2014年第五屆「全國百篇優秀管理案例」獎:「去哪兒網「聰明你的旅行」——商業模式與價值創新」。

[5]2013年第四屆「全國百篇優秀管理案例」獎:「海信集團多品牌運作的嘗試」。

[6]2013年度北京理工大學管理與經濟學院青年學者學術交流活動一等獎

[7]2012年2月獲得陝西省科學技術獎二等獎。

[8]2012年度北京理工大學管理與經濟學院青年學者學術交流活動二等獎

[9]2011年國際市場研究學會（Market Research Society，MRS）年度最佳研究提名獎（MRS Silver Medal Finalist）。

[10]2011年第11屆北京青年優秀科技論文一等獎。

[11]2011年北京理工大學暑期社會實踐優秀指導教師。

[12]2011年中國商業聯合會科學技術獎二等獎。

[13]2010 年12月獲得西安市科技進步獎二等獎。

[14]2010 年6月獲得陝西省高等學校科學技術獎二等獎。

[15]2010年度北京理工大學管理與經濟學院青年學者學術交流活動一等獎

[16]2009—2010中國年度最佳管理案例評選工程「中國年度最佳研究案例」稱號。

[17]2009中國企業管理案例論壇暨第三屆中國人民大學管理論壇,最佳論文獎。