麥吉爾大學圖書館

麥吉爾大學圖書館麥吉爾大學有13座圖書館和4所專業圖書館，構成了加拿大最大的圖書館網絡之一，藏書600多萬冊，所訂期刊超過1.7萬種，微縮膠捲將近1300萬張。中國外交部大使館曾向麥吉爾大學贈送大量中文書籍和珍藏古籍^[1]。

加拿大高校圖書館開展學習支持服務的實踐經驗豐富，在學習支持服務方面建立了完善的制度，擁有豐厚的學習資源及成熟的理論體系[1]。以加拿大麥吉爾大學圖書館為例，該館是加拿大魁北克省藏書最多的圖書館，也是加拿大最重要的學術圖書館之一，一直以來都致力於為全校師生提供創新服務支持，加強資源在線訪問，與世界共享豐富的館藏資源[2]。麥吉爾大學圖書館可提供超過500萬冊的印刷期刊，230萬種電子書、電子期刊、相關的數據庫，以及數十萬種音頻、視頻、樂譜、縮微膠捲及地圖等資源，為師生的教學、學習和研究活動提供所需的信息資源。

麥吉爾大學圖書館學習支持服務研究

學習資源

開展學習支持服務的基礎條件是豐富的學習資源，麥吉爾大學圖書館擁有豐富的數字資源，能夠提供電子試卷、課程研究指南、開放教材等深層次的學習支持服務，滿足學生的學習和科研需求。麥吉爾大學圖書館設有專門的試卷數據庫，任課教師經授權後可將試卷存人試卷數據庫。試卷數據庫儲存的是農業與環境科學^[2]、藝術、科學、工程、教育等5個學科歷年來的期末試卷，以PDF格式保存。學生可根據已知的課程代碼、課程名稱、任課教師姓名及學科名稱等查詢相關試卷。電子試卷服務不僅滿足了學生的學習需求，還有助於他們順利通過學業測試，因此廣受學生歡迎。

為使學生更好地了解與課程相關的學術資源，麥吉爾大學圖書館還開設了課程研究指南，整合本校院系的教學研究資源，幫助師生精準、快速地檢索相關資源。課程研究指南涵蓋農業與環境科學等11個學科。課程研究指南提供學科圖書管理員的聯繫方式，以及學科相關資源、數據庫和網絡資源等，幫助學生快速了解各門課程的概況，實現學科資源規範有效的傳遞和共享。此外，麥吉爾大學圖書館還提供具有靈活性和適應性特點的開放教材資源。為方便學生更好地使用開放教材，麥吉爾大學圖書館通過教輔系統、學習管理系統等推送與課程相關的開放教材及使用方法，幫助學生更好地學習各門課程。

信息素養

為使學生更好地掌握信息素養技能，麥吉爾大學圖書館開設了信息素養入門培訓和技能提升課程。每學期開學時，麥吉爾大學圖書館都會專門開設針對新生的信息素養培訓課程，使他們儘快、儘早地接觸並了解信息檢索知識，為他們提升信息素養奠定堅實的基礎。教師還可預約學校的專門教室或圖書館的電子教室，定期講授信息素養課程。此外，麥吉爾大學圖書館還有法律圖書館、人文社會科學圖書館分館等承擔學生的信息素養教育與培訓工作，每周都會安排課程講座，講座內容包括資源介紹、技能講解等。麥吉爾大學圖書館除將信息技術和信息素養融入學生的課程外，還會舉辦有助於培養和提升信息素養的信息素養研討會，以此促進學生自覺培養信息素養興趣，主動學習並提升信息素養技能，有效地推動了圖書館學習支持服務的開展。

學習空間

麥吉爾大學圖書館開設專門的學習空間開展學習支持服務，該學習空間既是圖書館和校園服務的融合點，也是讀者享受圖書館服務的接人點。學習空間為師生提供研究項目支持和專業諮詢服務，幫助他們更加熟練地掌握相關科研工具的應用，助推學習支持服務的開展。麥吉爾大學圖書館的學習空間主要通過以下方式保障學術支持服務：一是定期舉辦研討會，以研討會方式舉辦講座，為師生提供數字學術培訓，幫助他們獲取實踐經驗。二是配備軟硬件設施，為師生提供專用實驗室、小組研討會議室，以及3D打印機、播放音視頻等設備和軟件工具等。三是配備經驗豐富的專家團隊參與項目建設，並提供信息諮詢指導服務，如數據、檔案、虛擬現實、數字教育、學術出版、文本編碼等學科專業團隊，為師生提供學習支持服務支撐，解決他們在科研中遇到的問題，詳見圖1。

對我國高校圖書館學術支持服務的啟示

持續推進閱讀推廣

閱讀推廣作為高校圖書館學習支持服務的方式之一，能夠幫助讀者更加熟悉圖書館資源，使他們更好地利用圖書館開展科研和學習。高校圖書館開展閱讀推廣需注意以下幾點：一是推廣時間。高校圖書館可以在「世界讀書日」及孔子誕辰日等時間節點開展閱讀推廣，閱讀推廣活動應覆蓋全校，確保全體師生都能參加。二是推廣群體。確定推廣群體有利於細化讀者群體，構建讀者用戶畫像，從而有針對性地向他們推送信息資源。高校圖書館可收集、分析讀者在圖書館的閱讀習慣、閱讀興趣等數據，為其定製個性化標籤，並利用讀者屬性進行分類，形成個性化讀者群，以開展精準推送服務[10]。三是推廣方式。高校圖書館要積極創新推廣方式，除為師生提供必讀書目、經典導讀書目外，還可舉辦專題圖書展、本校重點學科展，以及知名學者的學術成果展等，在提高圖書借閱率的同時，拓展師生的學術視野。

建立學習空間

學習空間作為高校圖書館學習支持服務的基地之一，具有以下優勢：一是遴選高質量的文獻資源，包括科研數據、文獻元數據等。科研數據以其保障數據安全、提升研究者學術影響力以及挖掘數據利用價值等特點被越來越多的學者關注；文獻元數據以其細粒度數據加工、語義關聯、規模化存儲等特點成為數字出版行業的關注焦點，未來將在元數據戰略中發揮重要的作用。二是配備專業技術過硬的專家團隊。學習空間擁有數字出版、文本挖掘、數據可視化、文本編碼、開放獲取等專業技術團隊，為讀者解答相關問題。有了文獻資源和專家團隊的強力支撐，學習空間能夠發揮其最大功效。為更好地開展學習支持服務，高校圖書館可以根據功能需求對學習空間進行細化，如：設置科研創新協作空間，並配備電腦、打印機、掃描儀等電子設備，為讀者開展課題研究提供便利；設置讀者自習研修室，營造溫馨安靜的閱讀氛圍，提升讀者的學習效率；設置朗讀室，滿足讀者的有聲閱讀需求；設置研討空間，為高校師生組織小組會議、開展交流和分享提供便利。

構建完善的信息素養教育體系

互聯網和數字資源的普及使信息素養成為高校師生的必備技能，高校圖書館只有加強師生的信息素質教育，提升師生的專業信息素養能力，才能更好地開展學習支持服務。高校圖書館打造完善的信息素養教育體系，一方面要增強師生的信息素養理論知識和信息素養意識，積極組織專業教師開設信息檢索課程，並定期邀請數據庫商與各院系合作開展信息素養講座培訓；另一方面要提升師生的信息檢索實踐能力，可聯合中國知網、維普、萬方等數據庫商舉辦信息檢索技能競賽，並對獲勝者給予獎勵，以激發師生學習信息檢索專業知識的熱情。此外，高校圖書館還可開設文獻分析、論文寫作、專利分析等講座，進一步提升師生的信息素養技能。

引進智慧型設備

智慧型設備可通過大數據、雲計算等技術，幫助高校圖書館了解師生的信息需求，有利於更好地開展學術支持服務。隨着科技時代的到來，高校圖書館應引入有溫度的科技產品為讀者帶來更多便利，如：南京大學圖書館利用智能機器人不僅可以進行圖書定位與盤點，還能解決常見的讀者問題。央視的《朗讀者》節目讓閱讀走進大眾生活，朗讀亭也受到大眾的青睞。高校圖書館作為閱讀推廣的主力軍，也應引進朗讀亭，為讀者提供自由的閱讀空間，激發讀者的閱讀熱情，滿足讀者的有聲閱讀需求。朗讀亭和圖書館豐富的館藏資源相對接，使讀者通過感興趣的方式參與閱讀，從而達到閱讀推廣目的。

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