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在線諮詢
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'''在線諮詢'''(Online consultation)，（又稱在線客服，在線洽談）是新一代的網絡商務 [[ 即時通訊 ]] 系統，她以網頁為載體，為網站訪客提供方便快捷的交流方式。
*在線諮詢服務可用於醫生向患者提供有償的健康、疾病諮詢的服務。
*在線諮詢可以應用於服務行業、 [[ 醫療行業 ]] 、機械行業……隨着網絡的普及，消費者購物越來越多的依賴於網絡這個平台，通過足不出户來購買自己想要的商品，在線諮詢就提供了一個這樣的平台，解決消費者的疑問，已經有越來越多的消費者進入了在線諮詢行業來完成自己的消費。*1、網頁對話：當客户訪問 [[ 企業網站 ]] 時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖標，實現和企業客服人員的對話。
*2、主動對話：客服人員可以向網站訪客主動發起對話。
*3、實時查看：訪客端輸入的文字內容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前準備好答案，提高客服的響應速度，提升服務的品質。
*4、對話轉接：客服人員可以將訪客轉接給相關的部門或人員，實現客户和工作人員的無障礙直接溝通，也可以邀請多個相關部門共同服務顧客，對顧客的問題給出更專業、更 [[ 權威的答案 ]] 。
*5、隊列選擇：當網站的訪問量很大的時候，可以通過這個功能來選擇客服對話列表中可見的訪客，使客服可以把注意力集中在自己服務的訪客上，保證工作的高效。
*6、軌跡功能：客服可以看到訪客登錄網站後先後訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業務，同時也為企業瞭解客户最關心的信息提供了依據。
*11、分組功能：包括網頁端和客服端分組。根據公司的不用需求，選擇相應的分組方式。以便來到網站上的客人直接諮詢到相關負責部門或人。
*12、留言功能：當客服人員（下班或者走開）離線時，可以通過留言來收集客户反饋的問題，使服務實現全天候。
*13、客服管理：包括客服權限的分配、客服分組、客服監控等功能，強大的客服管理功能，使在線客服能勝任更高要求級別的 [[ 高端用户 ]] 。
*14、ACD自動分配：對於諮詢量大的網站啓用該功能後，訪客的對話請求將會進入排隊系統，由排隊系統根據客服的工作負荷自動分配給負荷最輕的客服，以便均衡客服人員的工作量。
===在線諮詢對服務對象有幫助嗎?===
*總歸一句，網路溝通非常依賴文字訊息的描述及準確，如果懶得打字又期待快速回應，反而會造成許多誤會。
*因此要讓網路成為有用的諮詢工具，要切記它的使用原則：提供的資訊要多、善用表情符號，以及要有即時互動（以即時釐清）。
*二、〈網路心理諮詢〉的功能: 目前網路 [[ 心理諮詢 ]] 約有三種類別：留言問答、即時通訊及 [[ 網路電話 ]] 。
**本文以前兩項為主，特別是指「即時通訊」，因為「即時」的回饋或互動是溝通最重要要素。
*沒有嘗試過面對面諮商的人，網路情境會是一個很好的簡易版，它的功能有三：