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《'''服务管理评论2012年第1卷第1期'''》，陆强 等主编 著，出版社： 经济管理出版社。
经济管理出版社于1984年由著名经济学家[[马洪]]、[[蒋一苇]]创办，是由中国社会科学院主管、工业经济研究所主办的中央级出版社<ref>[http://www.zhongyw.com.cn/news/show-53574.html 我国出版社的等级划分和分类标准]，知网出书，2021-03-01</ref>。创办以来，经济管理出版社担负文化传承使命，已经逐步发展成为我国[[经济学]]和[[管理学]]领域有专业学术特色的出版名社<ref>[http://www.e-mp.com.cn/gywm/ 经济管理出版社简介]，经济管理出版社</ref>。
==内容简介==
《服务管理（2012年第1卷·第1期）》对于促进服务业的发展是一种有益的探索和尝试。它立足于深圳这片改革开放的热土，以促进我国服务业发展为出发点，积极总结服务业发展实践中面临的普遍而重要的问题，大力提炼、传播服务业发展中的经验和理论，为我国跨入服务经济时代做思想和理论上的准备。
==目录==
服务组织管理篇
服务氛围对[[员工]]角色外顾客服务行为的影响：竞争氛围的调节作用
地铁二级公司员工工作压力与工作投入关系研究
服务营销管理篇
基本顾客服务与额外顾客服务对顾客满意度和忠诚度的影响——以零售服务业为例
拉姆齐模型下的地铁票价制定策略探讨
地铁广告关注度的影响因素分析
价值共创在深圳地铁企业的应用
服务经济管理篇
BOT融资模式下地铁建设项目财务风险分析
深圳[[写字楼]]租金微观影响因素研究——基于征模型
以深圳地铁为例的城市轨道交通社会效益测算分析
Hedonic模型下深圳地铁对周边住宅价格影响的实证研究
科技服务管理篇
科技创新服务体系的构建
财政支持科技创新服务体系
服务运营管理篇
关于提高城市轨道交通换乘效率的几点思考
国外城市轨道交通安全管理体系研究综述
深圳市地铁服务研究——基于四分图模型
地铁备件管理现状和对策分析
地铁设备维修模式和备件管理研究
==参考文献==
[[Category:040 類書總論；百科全書總論]]
经济管理出版社于1984年由著名经济学家[[马洪]]、[[蒋一苇]]创办，是由中国社会科学院主管、工业经济研究所主办的中央级出版社<ref>[http://www.zhongyw.com.cn/news/show-53574.html 我国出版社的等级划分和分类标准]，知网出书，2021-03-01</ref>。创办以来，经济管理出版社担负文化传承使命，已经逐步发展成为我国[[经济学]]和[[管理学]]领域有专业学术特色的出版名社<ref>[http://www.e-mp.com.cn/gywm/ 经济管理出版社简介]，经济管理出版社</ref>。
==内容简介==
《服务管理（2012年第1卷·第1期）》对于促进服务业的发展是一种有益的探索和尝试。它立足于深圳这片改革开放的热土，以促进我国服务业发展为出发点，积极总结服务业发展实践中面临的普遍而重要的问题，大力提炼、传播服务业发展中的经验和理论，为我国跨入服务经济时代做思想和理论上的准备。
==目录==
服务组织管理篇
服务氛围对[[员工]]角色外顾客服务行为的影响：竞争氛围的调节作用
地铁二级公司员工工作压力与工作投入关系研究
服务营销管理篇
基本顾客服务与额外顾客服务对顾客满意度和忠诚度的影响——以零售服务业为例
拉姆齐模型下的地铁票价制定策略探讨
地铁广告关注度的影响因素分析
价值共创在深圳地铁企业的应用
服务经济管理篇
BOT融资模式下地铁建设项目财务风险分析
深圳[[写字楼]]租金微观影响因素研究——基于征模型
以深圳地铁为例的城市轨道交通社会效益测算分析
Hedonic模型下深圳地铁对周边住宅价格影响的实证研究
科技服务管理篇
科技创新服务体系的构建
财政支持科技创新服务体系
服务运营管理篇
关于提高城市轨道交通换乘效率的几点思考
国外城市轨道交通安全管理体系研究综述
深圳市地铁服务研究——基于四分图模型
地铁备件管理现状和对策分析
地铁设备维修模式和备件管理研究
==参考文献==
[[Category:040 類書總論；百科全書總論]]