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|<center><img src=https://www0.kfzimg.com/sw/kfz-cos/kfzimg/efceebaf/13b05869a748aef3_s.jpg width="260"></center>
<small>[https://book.kongfz.com/424836/3522247487 来自 孔夫子网 的图片]</small>
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《'''服务管理评论2012年第1卷第1期'''》，陆强 等主编 著，出版社： 经济管理出版社。