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在表达一个有争议的问题时，如某企业的产品对消费者有利又有弊，是用正面理由还是正反两方面理由都用?哪种方式更能够说服人?霍夫兰认为，如果对方本来就赞同说服者的意见，只讲下面理由可以坚定其原有的态度;如果对方原先或当时反对说服者的主张，把正反两方面的理由都说出来，比只讲一方面理由更好;如果对方教育程度高，说出两方面的理由更为有效;如果对方教育程度低，说一方面理由较好;如果对方的教育程度低，并且原来就赞同说服者的立场，则一定要用正面理由，若说出正反两方面的理由，反面可能导致他犹豫不定。例如在广告宣传中推广某种农用产品，如果是面对具有不同文化教育程度的农民消费者，应采用不同的宣传方式。对具有一定的农业科学技术知识的农民，因为他肯定会对各种农用产品的优劣进行过比较，因而应该对其既强调这种农用产品的优点，又介绍这种农用产品的不足之处(这样往往更会给人一种诚实的印象)。如果是面对一直坚信该农用产品的优良品质和效能而又没有文化的农民，如果向他再介绍这种农用产品的不足之处，相反会使他对这种农用产品产生不必要的怀疑，从而影响到他的购买信心。<ref>[httphttps://www.xxxxbilibili.html 文章标题， com/video/av25322368  霍夫兰的说服研究，bilibili 网 站名称 日期2018-06-21] </ref>

问题的排列秩序在改变公众的态度时也显得比较重要，哪些问题先说，哪些事情后讲，其顺序的安排得讲究技巧。在霍夫兰看来，首先提出宣传论点，可以引起公众注意，易形成有利的气氛;最后提出的论点有利于公众记忆。如果传播内容是受众赞同的或可能接受的，那么，把它们首先提出比较有利;如果首先唤起公众的需求，然后再提出问题，则更易于被公众接受。例如，广告文案的开头往往要先声夺人，结尾之处则较多出现需要消费者记忆的内容。如果首先唤起消费者的需求。然后再推出其产品，这种阐发内容的排列秩序是易于被公众接受的。霍夫兰的说服实验使传播研究朝着效果问题的研究方向发展，在此之后，就将说服的结果看作是对传播效果的分析。说服基本上相当于态度改变，霍夫兰对于态度改变的研究实质上是一种学习理论或强化理论(reinforcement theory)取向。他相信，态度是由学习得来的，并且态度的改变与学习同时进行。霍夫兰的研究在传播学研究史上占有重要的地位。虽然研究焦点不在大众传播，但其发现有助于人们更了解说服的过程--这是大众传播研究中很重要的课题之一。研究中提出的一些概念，如可信度、对宣传的免疫力、[[恐惧诉求]]、睡眠效果等等，都是引导后来研究的起点。<ref>[http://www.xxxx.html 文章标题，网站名称 日期] </ref>

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