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2001年，青岛市档案馆创办了文档服务中心，在做好档案查阅利用服务的同时，还收集了3.2万件政府已公开文件，主动承担起面向社会提供政府公开信息查阅服务的职责，为青岛市政府 [[ 信息 ]] 公开提供了重要的查阅窗口。文档服务中心成立伊始，档案馆就将其作为一项民心工程来运作，秉承“架文档之桥，连百姓之心”的服务理念，不断改善服务条件，完善服务机制，并开展实施品牌化服务 [[ 战略 ]] ，陆续推出热线服务、周六服务、跟踪服务、聘请律师免费进行法律援助服务、与涉民单位开通网络视频政策咨询服务等10余种亲情化、个性化服务方式。

与此同时，青岛市档案馆经常性地开展“文档服务上街头、进社区、送下乡”活动，受到群众的广泛欢迎。文档服务中心年平均接待利用者8000余人次，受理服务热线4000余次。档案馆在维护群众合法权益、促进社会和谐稳定方面发挥了更加突出的作用。新闻媒体赞誉青岛市档案馆“在党和政府与人民群众之间架起了一座‘文档服务连心桥’”。 [[ 国务院 ]] 办公厅政府信息公开督查调研组 [[ 考察 ]] 后，对青岛市档案馆信息公开查阅服务工作也给予了高度评价。文档服务中心走出了一条品牌创建之路，先后被评为“全国巾帼示范岗”“青岛市服务名牌”和首批“青岛市机关名牌”。

2003年，青岛市档案馆在全国率先建成并启用数字档案馆，并带动全市13座综合档案馆相继建成数字档案馆，形成区域性数字档案馆集群，实现了拥有目录数据和全文数据分别超过2000万条和2900万页的现代化档案管理。通过 [[ 互联网 ]] 和数字档案馆，档案馆已发布电子文件、档案、资料、照片、录像等110多万条，实现了档案信息资源机关共享、馆室共享、馆际共享和社会共享。

依托数字档案馆平台，青岛市档案馆建立了以提供知识服务、决策参考服务为主旨的专题数据库，推动档案馆由 [[ 传统 ]] 的信息服务向知识服务转型。为服务“三农”，青岛档案信息网特别开设“农民专页”，发布7000多件涉农民生档案文件，使农民足不出户就可以看到所需信息。为服务企业职工，青岛市档案馆接收了市直及市属企业2万余名职工的目录信息，建立了全市职工档案信息 [[ 数据 ]] 中心，为企业职工提供了个人档案信息查阅平台。自2010年5月开始，青岛市13座综合档案馆全面启动“民生档案馆际联动远程查阅服务”，通过网络构建起全市性档案查阅服务体系，使市民在任何一家综合档案馆都可以查阅其他档案馆的婚姻、知青档案和学籍信息。

围绕全市重大宣传工作和 [[ 城市 ]] 文化建设，青岛市档案馆依托档案资源优势，面向社会公众开展了形式多样、丰富多彩的宣传教育和历史文化研究活动，奏响了文化大发展大繁荣的和谐乐章，彰显了档案工作的独特价值，树立了档案部门全新形象。

2008年以来，借助奥帆赛、纪念新中国成立60周年和青岛解放60周年等重大活动，青岛市档案馆充分发挥档案文化资源优势，先后编纂出版了《青岛奥帆赛大事记》《青岛解放——档案文献图集》《青岛开埠十七年——胶澳发展备忘录全译本》等40余部专着和史料汇编，与 [[ 中央电视台 ]] 、青岛电视台等媒体联合摄制播出了《青岛要塞》《青岛解放1949纪实》等 [[ 电视 ]] 专题片，举办了“见证青岛”、“小康之路”等近30次展览。特别值得一提的是，应用现代科技，青岛市档案馆设立了基于互联网的档案3D虚拟展厅，推出了首个虚拟展览——“青岛：1945日军投降仪式的台前幕后”，满足了观众足不出户即可享受档案文化魅力的需求。

为积极搭建“地方历史文化研究平台”，青岛市档案馆先后聘请了驻青高校和市社科院等单位的14位客座研究馆员，有6名馆员被聘为高校客座教授或兼职研究员，共同开展地方 [[ 历史 ]] 文化研究。在对外交流合作方面，为配合收回青岛80周年、抗战爆发70周年等纪念活动，档案馆先后举办国际学术研讨会，并赴德国举办档案展览，举办中德专家共同参加的“近代青岛与德国”历史文化论坛，还承办了中俄档案合作工作小组第四次 [[ 会议 ]] 、国际档案理事会东亚地区分会第九次大会暨档案学术研讨会以及韩国海洋大学在青岛举办的海港都市展览。这些“走出去”的成绩奠定了青岛市档案馆作为青岛地方历史文化研究基地的地位。市档案馆还先后5次赴国外参加青岛历史研究学术交流，受邀作为德国海外历史学会海外会员，承担其历史研究课题。

多年来，青岛市档案馆注重满足 [[ 群众 ]] 文化需求，成为主动提供档案历史文化学习、 [[ 教育 ]] 、休闲活动的重要阵地。档案馆开办的“城市·记忆·文明——青岛历史文化讲坛”，成为青岛市社科普及周重点宣传活动之一；面向老年人举办“多一种生活·多一种关爱——七彩华龄老年人档案文化休闲”活动；面向青少年举办“走近档案，认识青岛”青少年夏令营；面向部队官兵举办“驻在青岛、认识青岛、热爱青岛——解放军走进档案馆”活动；面向特殊群体举办“残疾人走进档案馆”活动。近年来，青岛市档案馆先后召开了赴日劳工档案、 [[ 帆船 ]] 运动档案、青岛解放档案等新闻发布会，档案宣传工作的社会影响愈加显着，被市领导誉为“全市文化宣教活动的生力军”。