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{| class="wikitable" align="right"|-| style="background: #FF2400" align= center| '''<big> 运营 就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度 </big>'''|-|<center><img src=https://so1.360tres.com/t01a74321c51e2c23eb.jpg width="300"></center><small>[https://baike.so.com/gallery/list?ghid=first&pic_idx=1&eid=2808221&sid=2963945 来 讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要 自 呢图网 的 产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。图片]</small>|-| style="background: #FF2400" align= center| '''<big></big>'''

| align= light| 中文名称；运营 外文名称operate；operate

拼音y ；y ùnyíng 类别；各项管理工作的总称|}

类别 '''运营'''就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的 各项管理 [[ 工作 ]] 的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、[[评价]]和改进的管理工作。<ref>[https://www.zhihu.com/question/51315756 运营到底是做什么的? ] ， 知乎，2022年10月20日 </ref>

目录1释义2图示3术语4分类折叠编辑本段 == 释义==

过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的 [[ 生产 ]] 称为"production"或"manufacturing",而将提供服务的活动称为"operations"。趋势是将两者均称为 "运营"。

折叠编辑本段 == 图示==过程流程图通过图示的方法展现了整个过程的每一任务块。例如，客户订单的流程可以为，由下单 [[ 开始 ]] ，经过订单录入、订单处理、完成订单，最后发货。如果客户可以通过多种途径下单，如电话、订货单或网络，那么可将上述流程制成图表从而确定哪种方式效率最高。流程中的每一步骤通常用方框表示，并带有指向下一步骤的箭头。另有一些符号用来表示开始、结束、输入、输出及其他流程步骤。还可以使用软件程序帮您制作流程图。相关内容我们会在本文稍后部分 [[ 详细说明 ]] 。

折叠 === 标绘图流程===通过用标绘图描述流程，您可以对其中每一步骤标明价值等级，进而据此区别所做的 [[ 工作 ]] 是否对整个流程具有增值作用。据此您可以重新组织流程，去掉那些不增值的工作。如果不能完全删减某个步骤，或许可以对其进行简化。这类分析可应用于公司的所有流程，能帮助您增加整个业务的价值。

标绘图流程使用的符号与流程图很类似，指出整个过程中某一特定环节的运作情况。标绘图流程的符号 [[ 包括]]:

只有通过运营或决策才实现价值提升。要确定过程中有多少步骤没有增加价值，可将它们一一列出，并为每一行为符号插入一列。对每个步骤标明其涉及的行为类型(如运营、移动、延迟等)。对各列的标记进行合计，由运营列和决策列相加得到能增加价值的步骤总数，随后将其余列相加得出不增加 [[ 价值 ]] 的步骤总数。

您所创建的流程图和标绘图流程也可以作为模型 [[ 参考 ]] 。尽管这些模型能很好的解释"结果"，但是它们无法回答更细的问题，诸如"如何做"、"何时"以及"何地"。某典型业务所用流程若具有一定复杂度，则单纯依靠流程图很难判断变革所产生的效果。而这时模拟模型就有了用武之地。模拟方式允许您对模型加以更改，有助于更清楚地了解流程变化带来的影响。通过对流程的模拟，您可以优化流程，进而节省财力。

通过模拟您还可以做一些"假设"情况的试验。您可以 [[ 判断]]:

取消初步看上去无设置必要的岗位后可能导致的额外 [[ 开支]]

这种模拟需要一些创造性的思维和相关人员的投入。不要忽视实际执行人员对流程优化的 [[ 意见 ]] 。他们或许是对所从事的任务了解最为全面的人，很可能对改善系统有相当多的想法。

折叠 == 关键路径分析==

关键路径分析首先需要确定完成项目所需的步骤。随后分析哪些步骤需基于其他 [[ 步骤 ]] ，哪些步骤可以与其他步骤同步执行，根据这些情况设定各步骤的优先次序。换句话说，那些其他步骤所依赖的先决步骤必须首先完成。

首先贯穿图表最上方列出时间帧。在图上时间帧下方画一个圆圈代表任务，接着画一条 [[ 时间 ]] 线指向下一个任务。线的长度，或者说两个任务的间隔代表执行该任务所需的时间。线与下一个任务相连，依此类推。这条线就是"关键路径"。同步执行的任务，或者不依赖于其他任务的独立任务，可以画在关键路径下方，与非独立任务并存。

实际上，绘制这种图表有两种格式。一种是甘特图，另一种是PERT图。有关这种图表和 [[ 分析 ]] 具体应用的实例和详细说明，请参见头脑工具。

折叠 === 排队论===排队论用于分析同客户和服务相关的一些情形，诸如确定某地区的加油站需配备多少台 [[ 油泵 ]] 、一家百货公司需设置多少个收银台，甚至于一个饭店需有多少个停车位等。它还适用于维修和服务站等需要排队等待维修的情况。通常来说，在任何情况下，只要人或事情需要等待，就伴随着价值的流失。

减少等待时间可以提升服务质量。这同时也增加了提供服务所花的成本。排队论的目标是找到一种恰当的 [[ 方法 ]] ，使得等候的客户的"价值流失"最少，而用于改善服务的成本仍处于可您的承受范围内。