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'''基于AI的网络智能化运维'''中国电信股份有限公司研究院是中国电信集团公司为适应集团发展和需要而组建的重要科研机构，主要研究电信技术发展趋势与战略，研究技术发展政策，研究网络、技术与业务发展规划，研究技术体制和标准，负责新技术和新设备入网测试评估，进行决策软科学研究和发展研究，网络管理 <ref>[https://www.sohu.com/a/321957563_99939336 网络管理的五大发展方向—网络管理系统]，搜狐，2019-06-20 </ref> 和业务管理等支撑系统的开发，应用软件研究与系统集成，开发电信新业务和增值业务等，为集团公司和各省子公司提供决策支撑、技术支撑、信息支撑。
中国电信股份有限公司研究院以机制创新、技术创新和管理创新为手段，坚持人才至上、以人为本原则，实施人性化管理，力争短期内在电信运营领域成为国际上比较知名、国内有重要影响力的研发机构。
针对日益复杂的运营商网络运维痛点，聚焦AI赋能的网络智能化运维技术，在网络故障检测、运维工单处理、网络业务保障、物联网终端质差识别等场景探索差异化的AI能力研发和实践。
1）网络故障检测：基于大数据 <ref>[https://roll.sohu.com/a/594299406_121485040 什么是大数据？我们来科普一下]，搜狐，2022-10-21 </ref> 分段收敛技术、LSTM、LightGBM、Prophet等AI技术实现告警精确定段定位，主动预见性维护，提高IPTV用户体验的智慧化运维，月均工单智能化解决率达到80%以上。
2）运维工单处理：基于多轮问答、NLP、OCR等技术辅助故障快速定位及工单自动化处理，工单处理及时率超过95%，处理时长压降近30%，有效降低工单运维成本。