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基於營銷中台的全渠道數字營銷生態系統基於營銷中台的全渠道數字營銷生態系統，在原有技術、軟件系統、架構思路等積累上，藉助互聯網通信、數據庫、雲、大數據、5G、VR等技術因素，針對前端不同業務需求調用「人力、營銷、工程、服務、財務、物流、製造」等服務，通過社交門戶鏈接、觸點、生態圈等與用戶加深關係、拉近距離。確保中台所鏈接的每一個「分支」中的數據都能反饋至中台，及時確認營銷效果，為解決訂單處理不及時、人工分單效率低、物流配送信息不通暢，客戶滿意度不理想等問題。讓企業做到生意內容數字化，幫助企業找到更多的客戶，讓生意內容進系統，客戶主動來找你，把創意推向更大的市場！

一、案例簡介

營銷中台作用是鏈接多渠道、多板塊，所有功能管理歸於一個中心的多功能管理中台。其營銷能力包括營銷活動能力、客戶服務能力、內容營銷能力、消息推送能力、精準營銷能力、會員服務能力等。基於營銷中台的全渠道數字營銷生態系統針對民用建材領域，核心建設內容包括多組織、合同、價格、促銷、返利、信用、賬期、內部交易、結算、預警、渠道庫存、業務審批流程等，財務功能則通過生成業務財務憑證與後台SAP集成。基於營銷中台的全渠道數字營銷生態系統實時收集官網訪客數據、媒體數據、小程序訪問統計、智能名片訪客數據等線索數據，過統一的平台來積累企業的數據，日常運營中將營銷能力植入到各種場景中，通過數據進行資產化轉換促進業務增長。

基於營銷中台的全渠道數字營銷生態系統，主要包含以下三個方面：

前置層：頁面快速搭建工具、數據埋點、用戶前端行為、用戶業務行為等；（可細化為表現及觸達層）。

規則層：活動基礎規則、活動限次、場景、類型、白名單等。

獎勵層：現金紅包、卡券、積分、商品、PUSH等。

二、案例背景介紹

近年來，互聯網+模式下的電子商務紅利逐步見頂，品牌商們逐漸意識到打通雙渠道，覆蓋多區域特定人群，在細化市場中更精準的捕捉用戶需求以及快速反應市場供需是現在新零售時代下品牌商們所具備的素質要求，打破產業格侷促進行業發展，形成多生態鏈的信息共享已經成為了零售品牌商們的業務剛需。企業想要將創意推向市場，僅僅是擁有域名和商標是不夠的，最關鍵的還是如何完成「推」這個動作，營銷中台就是滿足企業多元化場景需求，讓企業做到生意內容數字化，幫助企業找到更多的客戶，讓生意內容進系統，客戶主動來找你，把創意推向更大的市場！

基於營銷中台的全渠道數字營銷生態系統，在原有技術、軟件系統、架構思路等積累上，藉助互聯網通信、數據庫、雲、大數據、5G、VR等技術因素，針對前端不同業務需求調用「人力、營銷、工程、服務、財務、物流、製造」等服務，通過社交門戶鏈接、觸點、生態圈等與用戶加深關係、拉近距離。確保中台所鏈接的每一個「分支」中的數據都能反饋至中台，及時確認營銷效果，為解決訂單處理不及時、人工分單效率低、物流配送信息不通暢，客戶滿意度不理想等問題。

三、案例應用詳情

1、總體應用框架

某企業數字營銷中台系統，包括：電商系統、會員系統、行銷系統、終端零售、核心分銷等各子系統，能力快速複製，打破線上、線下、企業和經銷商的界限，線上電子商務和線下實體門店融為一體，統一商品、統一營銷政策、共享庫存等，通過打造營銷中台，加快構建線上線下一體化的全渠道協同管理平台，線上線下優勢互補、資源共享。通過線上訂單門店發貨、結算服務費，門店開單統倉統配、結算佣金等多種全渠道場景模式，有效地平衡各渠道的利益關係，為消費者提供無差別的購買體驗。

2、關鍵技術應用詳情

中台核心主要有電商業務、會員管理、行銷管理、終端零售、核心分銷等業務。

電商業務:中台電商業務建設中，主要通過業務梳理、系統集成、訂單自動化為用戶提供多觸點、多渠道服務。

會員管理:會員是企業核心資源的構成部分，需要通過收益兌現，保持會員粘性。民建營銷中台的會員系統通過通用化積分貨幣、商家會員運營、管理流程優化等，充分利用商家會員運營、積分政策、積分流轉、便捷交易等方式，拓展營銷的範圍、深度、效益。

行銷管理：圍繞「客戶管理」「拜訪管理」「工作日誌」「競爭管理」「指標管理」「代客下單」「行銷活動管理」「稽核工作」「統計分析」等內容全面構建「行銷系統」，貫徹執行銷售管理制度，藉助移動互聯網技術賦能銷售團隊，規範銷售工作，量化銷售工作，提升銷售業績。

終端零售：終端零售主要包含專賣店（建店、補貼、保證金等）管理、渠道維護、經銷商進銷存等業務。終端零售通過加強店鋪、門店等檔案的精細化管理、增加會員自助/業務代客下單功能、零售訂單集中處理、為分銷商提供專業化系統支持等方式，獲取渠道數據，洞察市場變化，調整管控策略。

核心分銷：營銷中台的核心分銷通過渠道運營數字化，量化渠道訂單管理、庫存管理、費用管理、信用管理等管理工作。建設並完善包括合同、產品、經銷商、店鋪、營銷、信用、返利、發票管理等在內的體系，實現系統化數字化。

四、創新性與優勢

營銷中台的建設打破線上、線下、企業和經銷商的界限，線上電子商務和線下實體門店融為一體，統一商品、統一營銷政策、共享庫存。

營銷中台通過線上訂單門店發貨、結算服務費，門店開單統倉統配、結算佣金等多種全渠道場景模式，有效地平衡各渠道的利益關係，為消費者提供無差別的購買體驗。

營銷中台的建設使各業務模塊系統相互集成，解決了多數業務需人工線下處理，操作複雜，錯誤率高。

五、案例應用效益分析

業務模式：結構化、松藕合設計，能夠快速適應業務模式變化。

數據治理：規範業務政策，保證執行、控制到位，為業務管理及財務內控提供支撐。

流程優化：優化業務審批流程，優化審批環節，提高運行效率。

系統架構：適應多組織及組織架構調整帶來的控制、核算、數據等影響。

觸達終端：通過社交化系統的建設，能夠使客戶、合伙人、C端用戶隨時隨地下單結算，交流，提高交互效率。

庫存管理：精準掌控終端數據，實現全域庫存。

財務效益：有效提高財務工作效率，以往700張月報需要5個工作日，現在只需20分鐘。

物料供應：實現原材料及時供應，庫存水平下降30%；實現互聯網已採購物資，與往年對比降低直接成本15%，採購節約人力20%；自動對賬、有序付款，對賬每月節約8人天。

客戶管理：經銷商簽約立戶從7個工作日縮短到2小時。