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《智能化時代的輿論危機新應對》，高威 著，出版社： 上海社會科學院出版社。
讀書，可以與時俱進，開闊自己，提高自己，充實自己，完善自己，是全球文化[1]科技知識擴容和更新的需要，是知識[2]經濟和社會發展的要求。
內容簡介
全書以「輿論危機應對」為主題，以信息化、智能化為背景，始終貫穿着新興技術和智能工具的應用。作者從最基礎的輿情、輿論危機等相關概念、傳播特徵講起，在結合案例論述輿論的基本傳播規律、輿論危機產生的原因、影響輿論走向的關鍵因素的基礎上，探討了應對之前（及時發現與風險研判）、輿論危機的應對處置、應對效度評估（不可忽視的餘音）、輿論危機應對的十個基本原則等網絡輿情分析、研判與應對實務，最後介紹了建立常態化的輿論危機應對機制的實操方法。
目錄
第一章. 認識輿情，從一樁陳年舊事講起. 1
第二章. 輿論、輿情和輿論危機 . 9
一、輿情的相關概念 ....9
1.什麼是輿論 ........9
2.什麼是輿論場 ..10
3.輿情和網絡輿情 ..11
4.輿論與輿情的區別 ...........13
5.輿論、輿論場、輿情和輿論危機 14
6.什麼是輿論安全 ..14
二、為什麼要重視輿情工作 .......17
1.輿情工作對政務工作的重要性 ....17
2.輿情工作對企業的重要性 ............20
第三章.輿論的基本傳播規律. 23
第一節 當下輿論場的基本特徵 .......23
一、傳播主體維度 ......24
1.去中心化 ..........24
2.去權威化 ..........25
二、輿論傾向維度 ......28
1.容錯率低 ..........28
2.交互性強 ..........30
3.情緒化 .34
三、輿論話題維度 ......35
1.更易突發 ..........35
2.傳播更廣 ..........37
第二節 輿論危機產生的原因 ...........38
一、言行不當引發的輿論危機 ...40
二、不當傳播引發的輿論危機 ...41
三、突發事件的責任歸屬及處置不當引發的輿論危機 ......43
四、侵害公共利益導致的輿論危機 ........45
五、涉公權力越界、個體利益受到侵害引發的輿論危機 .47
六、不同社會角色認知差異導致的輿論危機 .........49
七、新媒體運營失誤引發的輿論危機 ....51
八、法律法規不完善引發的輿論危機 ....53
第三節 影響輿論走向的關鍵因素 ...56
一、原發因素 .59
1.涉事主體身份 ..59
2.是否引發社會同理心 .......60
3.社會大環境中的階段熱點及公眾隱憂 .........61
二、過程因素 .62
1.處置及回應時間 ..63
2.處置及回應的效度 ...........65
3.高影響力傳播者的介入 ...68
第四章.應對之前——及時發現與風險研判 . 73
第一節 及時發現 .73
第二節 風險研判 .75
一、爆發力度 .76
1.信息量變化趨勢 ..76
2.熱度指數變化趨勢 ...........76
3.熱搜榜 .77
二、傳播廣度 .78
1.轉發層級 ..........78
2.傳播平台 ..........79
3.參與群體 ..........80
三、風險強度 .81
1.事件類型 ..........81
2.輿論情緒判斷 ..82
3.負面情緒指向判斷 ...........82
4.公信力基礎判斷 ..84
5.新聞媒體及意見領袖觀點判斷 ....85
6.輿論危機博弈因素判斷 ...86
第五章.輿論危機的應對處置. 87
第一節 輿論危機的分階段應對 .......88
一、潛伏期 .....89
1.潛伏期的輿論傳播特點 ...89
2.潛伏期的輿論特徵 ...........89
3.潛伏期的應對原則 ...........89
二、上升期 .....90
1.上升期的輿論傳播特點 ...90
2.上升期的輿論特徵 ...........90
3.上升期的應對原則 ...........90
三、爆發期 .....92
1.爆發期的輿論傳播特點 ...92
2.爆發期的輿論特徵 ...........92
3.爆發期的應對原則 ...........93
四、衰退期 .....93
1.衰退期的輿論傳播特點 ...93
2.衰退期的輿論觀點 ...........94
3.衰退期的應對原則 ...........94
第二節 應對效度評估——不可忽視的餘音 94
一、正、中、負面情緒對比分析 ............95
二、六元情緒對比 ......96
三、表情對比分析 ..96
四、單一網民情緒前後變化分析 ............97
五、網民觀點前後變化分析 .......98
第三節 輿論危機應對的十個基本原則 ........99
一、態度端正 .......100
二、以人為本 .105
三、控制情緒 ......108
四、找准矛盾 .....109
五、有的放矢 ............113
六、信息公開 ............115
七、慎重定調 ............120
八、誠懇認錯 ............122
九、邏輯嚴謹 ............124
十、通俗易懂 ............127
第六章. 建立常態化的輿論危機應對機制130
一、暢通與公眾之間的溝通渠道，積累「信任資產」 ......130
1.安全運營 ........132
2.有效運營 ........134
二、樹立良好友善的公眾形象，評估日常口碑 ...134
三、藉助語言智能技術從事後應對轉變為事前防範 ........136
四、提前建立危機管理和處理機制 ......137
五、輿情信息報送和輿情報告 .138
1.輿情信息報送的基本要求 ..........139
2.輿情報告分類 140
附.輿情領域常見概念匯總 148
後.記154