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《流程管理》，出版社： 北京大學出版社，ISBN：9787301266373。
北京大學出版社年出版新書約1000種，重印書2700餘種次，出版物已覆蓋人文科學、社會科學、自然科學[1]和工程技術各領域。現有產品中，大中專教材占35%，學術圖書占45%，一般圖書占20%。在文史哲、法學、經濟管理、學術普及、漢語教學等出版領域具有比較明顯的優勢和特色[2]。
內容簡介
《流程管理》的前一個版本，即《流程革命2.0——讓戰略落地的流程管理》從推出到今天已經過去了三年多的時間。在這期間，隨着移動互聯的衝擊，很多客戶都在向我們詢問，流程管理如何契合這個新的歷史趨勢。我們希望在新的版本中加入這些思考以及我們新的實踐，使企業的流程管理能夠做到與時俱進。
本版更新：
增加了「流程管理的十年演進，APQC2004年版本和2014年版本的比較」內容
增加了一個全新的章節「移動互聯時代的流程管理」
更新了全部附錄並增加了「流程管理的實踐案例」部分
目錄
序 流程管理的十年演進
APQC流程架構的比較與相關思考
前言 移動互聯時代的流程管理
第1章 流程理念
從概念到本質
流程的定義與組成要素
流程如何與業務緊密結合
流程如何實現企業戰略落地
流程優化與組織結構調整的關係
流程如何應對內外部環境的變化
流程管理的新理念:BPO
第2章 流程浮現
從一個端到端流程到流程體系
什麼是」端到端的流程」
端到端的流程的分類與表述
從端到端的流程到企業整體流程框架
企業流程的分類分級
盤點企業流程的注意事項
第3章 考核流程的方法
從定性規範到定量測評
流程好壞的判斷標準
好流程的九個征
流程的績效指標的建立
建立面向流程的考核體系
面向流程的績效考核與三大績效考核模式的異同
第4章 指導具體流程的業務原則
從一般性原則到戰略導向原則
流程的業務原則
面向戰略的實現,流程原則的提煉與應用
研發流程的業務原則
流程管理的思想原則
第5章 流程細化與優化
從提升單個流程效率到提升整體流程效率
以業務改進為目標的流程優化方法
如何篩選關鍵的業務流程
端到端流程系統優化的實例
如何進行審批流程的優化
如何優化流程中的無效活動
從提升單個流程效率到提升企業整體流程效率
第6章 基於IT的崗位標準化工具箱
從標準化到精細化管理
流程與崗位標準化的關係
崗位標準化工具箱的作用
精細化管理的基礎--表單模板
崗位標準化工作指南
崗位標準化工作要點提煉實例
流程管道(知識活水的理念與實例
第7章 流程變革的推行
從變革發起到執行落地
如何在企業中成功推進流程管理
落實流程剛性的八項關鍵舉措
如何讓流程責任人切實履責
風險防範與調動相關業務人員的積極性
面向行動的流程培訓
營造有利於流程管理的企業文化
第8章 流程的持續評估和改進
從內部測評到外部審計
提升流程管理水平的總體方法論
如何建立流程的長效機制
基於流程KPI的績效測評和持續改進
如何做好流程審計
如何進行企業全面的流程成熟度評估
第9章 移動互聯時代的流程管理新趨勢
讓流程管理回歸客戶價值本質
打造與客戶互動的流程
極致的客戶體驗,如何通過流程進行管理
「互聯網 」轉型落地 始於流程的頂層設計
流程管理與大數據
如何實現快速迭代、更具柔性的流程管理
附錄Ⅰ 流程管理的實踐案例
附錄Ⅱ流程管理相關書籍推薦
附錄ⅢAMT流程管理諮詢服務介紹
參考文獻
- ↑ 第十講科學學派_圖文，豆丁網，2016-10-18
- ↑ 規模現狀，北京大學出版社