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《渠道管理》，作 者:周載群 主編 著，定 價:34，出 版 社:中國金融出版社，出版日期:2012年12月01日，頁 數:254，裝 幀:平裝，ISBN:9787504965981。

讀書，可以治愚啟智，修身進德，是一種修養方法，是一種心靈沐浴。古人云：「人心如良田，得養乃滋長。苗以水泉溉，心以理義養。」岡察洛夫說：「看書和學習是思想的經常營養，是思想的無限發展。」讀一本思想性和藝術性俱佳的好書，如同和一位品德高尚的哲人進行對話，能給你以智慧的啟迪和心靈的淨化。

內容簡介

本書從商業銀行渠道管理的基本概念入手，全面闡述渠道管理在國外發展較為成熟的「客戶－產品－渠道」 管理模式中的作用與地位，提煉渠道整合與創新的思路和方法，並介紹國內商業銀行在這一領域中取得的成就。

目錄

第一篇渠道概述

第一章商業銀行渠道基礎

第一節商業銀行渠道的定義、分類與歷史沿革

第二節商業銀行網點渠道和電子渠道比較分析

第二篇渠道、產品與客戶

第二章商業銀行網點渠道

第一節商業銀行網點渠道的概念與發展沿革

第二節網點渠道的功能定位與作用

第三節商業銀行網點渠道的分類管理

第四節商業銀行網點內部服務渠道分類

第五節商業銀行網點渠道的發展趨勢

第三章商業銀行電子渠道

第一節ATM與自助銀行渠道

第二節網上銀行渠道

第三節手機銀行渠道

第四章商業銀行渠道個人金融產品經營

第一節商業銀行渠道個人存款業務產品經營

第二節商業銀行渠道個人中間業務產品經營

第五章商業銀行渠道個人金融產品創新

第一節個人金融產品創新與商業銀行渠道的關係

第二節個人存款產品創新

第六章商業銀行渠道公司金融產品經營

第一節商業銀行渠道單位存款

第二節商業銀行渠道貸款類公司金融產品

第三節商業銀行渠道中間業務類公司金融產品

第七章商業銀行客戶關係管理與渠道服務體系

第一節客戶關係管理概述

第二節商業銀行客戶關係管理的歷史沿革

第三節商業銀行客戶關係管理的主要內容

第四節商業銀行渠道服務體系在客戶關係管理中的運用

第八章商業銀行渠道營銷

第一節商業銀行營銷理論

第二節商業銀行渠道營銷體系

第三篇渠道管理

第九章商業銀行渠道管理

第一節網點渠道組織架構和人員管理

第二節網點渠道績效管理

第十章商業銀行渠道整合和渠道創新

第一節商業銀行多渠道服務體系存在的主要問題

第二節商業銀行渠道整合的目標和原則

第三節商業銀行渠道整合策略

第四節商業銀行渠道的轉型與渠道創新

第十一章商業銀行網點渠道轉型的理論與實踐

第一節商業銀行網點轉型的背景、意義和主要目標

第二節商業銀行網點轉型的主要內容

第三節各商業銀行網點轉型的歷史沿革與實踐

參考文獻