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維護準則是中國科技名詞。

如今，一個擁有燦爛文化的中國，帶着豐富多彩的文化元素屹立在世界東方。而中華文化的典型代表之一便是漢字。

名詞解釋

維護準則用來說明IT維護服務質量指標、內容、服務涉及各方的職責，是為了將服務達到和維持特定的服務質量而定製的一套相關目標和流程。

作為質量管理的量化手段，該準則用於支撐和強化IT的內部管理，規範服務涉及到 的各方的行為和操作。

維護服務

內容

指與網絡、計算機相關設備的日常維護和服務，以及相關應用系統地日常維護。包括數據備份、定期的系統整理、系統培訓、網絡計算機維護和諮詢、設備採購、應用系統日常維護等內容。

服務對象

個人計算機、服務器及公司各種應用系統的維護。

服務內容及責任

數據備份的定期檢查

運營系統的維護支持

應用系統使用的培訓、應用軟件、辦公軟件培訓

網絡、計算機、郵件系統等的維護

計算機相關設備的報價採購

維護規範

計算機相關設備的驗收和簽收記錄

負責跟蹤計算機設備的驗收和簽收工作，在計算機購置驗收後填寫相關報表，並通知財務部更新相關記錄。

用戶權限管理

建立新用戶：給新來的庺建立賬號登錄系統或訪問網絡，或員工由於職責和工作範圍的變化需要建立新賬號登錄原來沒有訪問權限的系統或網絡。

用戶權限管理的檢查更新

IT部門應同使用部門定期對用房會各種權限進行檢查更新，並按要求做好相關記錄。

人員變更的賬號維護

計算機使用人員離職期間，完成交接後，在得到人事部門的通知後，IT部門即將離職人員的郵箱密碼更改，並根據要求刪除離職人員郵箱。

軟件管理

新近的計算機或移交的計算機，根據規範安裝或變更軟件。

安全管理

服務器、內部網絡在接入外部網絡時必須採取適當的安全措施，如配置硬件防火牆、軟件防火牆等，同時可以通過對服務器、路由器等端口訪問限制來減少安全風險。

為降低未經授權訪問、破壞和損失信息的風險，IT部門可對無人看管的信息處理設備和服務器採用適當的屏幕保護措施，設定短時的保護啟動時間和重新登錄密碼。

遠程管理

如果需要進行遠程管理，例如從外部或者互聯網進入內部的服務器、個人計算機或者網絡，需要經過IT部門的審批同意後方可進行設置和操作。應對進入的權限進行控制，更改進入的網絡端口，定期更換進入賬號密碼，被訪問的計算機需安裝必要的防護措施，如防火牆、防毒軟件等。

定期系統數據遷移存檔

應定期與各系統主要負責人將歷史數據進行遷移存檔，需指定詳細的數據遷移計劃與流程，以保證數據遷移的正常進行。

建立運行日誌檔案，更新系統設置說明和用戶文檔

系統維護工作包括系統設置文檔和用戶使用文檔的編寫、更新以及系統運行日誌的建立。定期將所負責的問題和解決方法按相關格式進行匯總並存檔。

維護流程

（一）IT部門收到請求

（二）電話解決

（三）通過遠程控制解決

（四）派工程師到現場解決

（五）專家解覺

（六）IT設備日常維護匯總登記表