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萬豪國際
Marriott International
公司類型 上市公司
股票代號 NASDAQ：MAR
成立 1927年5月15日華盛頓特區
代表人物 董事長：J. W. "Bill" Marriott
總裁兼CEO：Arne Sorenson
副董事長：William J. Shaw
COO：Arne M. Sorenson
總部 美國馬里蘭州貝塞斯達（Bethesda, MD）
產業 酒店業、旅遊
產品 旅館、度假村
營業額 ▲ 118.14億美元（2012）
稅後盈餘 ▲5.71億美元（2012）
員工人數 151,000 (2008) [1]
網站 官網

萬豪國際集團（英語：Marriott International，NASDAQ：MAR）是一家跨國酒店管理公司，之前在紐約證券交易所上市，2014年年初改為納斯達克。酒店集團由J. Willard Marriott創立，公司現由總裁兼首席執行官Arne Sorenson領導，業務在美國境內外超過110個地區，管理逾6,700家酒店，超過一百萬間客房。總部位於美國馬里蘭州，員工15萬人。

歷史

萬豪酒店是由威拉德·瑪里奧特在1927年美國華盛頓創辦，公司初期為一個小規模的啤酒店，後發展成為連鎖餐廳。其後首家萬豪酒店於1957年在美國華盛頓市開業。

2016年3月12日萬豪國際以每股21美元現金，外加0.8股的萬豪國際普通股，折合每股79.53美元，斥資136億美元收購喜達屋酒店及度假酒店國際集團，創造全球最大的連鎖酒店。合併後公司將在全球擁特許經營超過6,700家酒店，客房總數達110萬間

旗下品牌

萬豪國際集團旗下酒店及度假村一共有5大品牌，分別為：奢華－專門訂製的頂級設施及服務、高級－雅致而貼心的頂級設施及服務、精選服務－智慧而便捷的頂級設施及服務、長期住宿－舒適如家的設施及服務，和典藏－獨特的設計，各自帶來不一樣的奢華體驗等。並嚴格要求旗下品牌須遵守品牌規範優先於法律的頂級信念。[2]

經典奢華

特色奢華

  • 麗思卡爾頓隱世精品度假酒店（RITZ-CARLTON RESERVE）
  • 豪華精選酒店（THE LUXURY COLLECTION）
  • 寶格麗酒店（BVLGARI HOTELS AND RESORTS）
  • W飯店（W HOTELS WORLDWIDE）
  • EDITION酒店（EDITION）

經典高級

  • 萬豪酒店（MARRIOTT）
  • 喜來登酒店（Sheraton）
  • 萬豪度假會（MARRIOTT VACATION CLUB）
  • 德爾塔酒店（DELTA HOTELS by MARRIOTT）

特色高級

精選經典服務

  • 萬怡酒店（COURTYARD by MARRIOTT）
  • 福朋酒店（FOUR POINTS by Sheraton）
  • SpringHill Suites酒店（SPRINGHILL SUITES by MARRIOTT）
  • PROTEA酒店（PROTEA HOTELS by MARRIOTT）
  • 萬楓酒店（FAIRFIELD INN&SUITES by MARRIOTT）

特色經典服務

  • 萬豪AC酒店（AC HOTELS by MARRIOTT）
  • 雅樂軒酒店（Aloft）
  • MOXY酒店（MOXY HOTELS）

經典長住酒店

  • 萬豪行政公寓（MARRIOTT EXECUTIVE APARTMENTS）
  • 萬豪Residence Inn酒店（Residence Inn by MARRIOTT）
  • TownePlace Suites酒店（TOWNWPLACE SUITES by MARRIOTT）

特色長住酒店

  • 源宿酒店（Element）

典藏

  • 傲途格精選酒店（AUTOGRAPH COLLECTION HOTELS）
  • 設計酒店（DESIGN HOTELS）
  • 臻品之選酒店（TRIBUTE PORTFOLIO）

爭議

2018年1月，有微博網友曝光萬豪國際在給中國會員發布的活動郵件中，將西藏列入「國家」一欄。隨後，萬豪兩度聲明表示歉意，在發現錯誤後，所有問卷調查已經被立即終止，同時重申尊重中國主權和領土完整的一貫立場。1月9日和10日，上海市黃浦區網信辦和市場監管局先後約談萬豪酒店管理公司上海負責人及萬豪國際集團大中華區負責人，要求萬豪國際立即撤下所涉內容，同時對網站和手機應用上發布的所有信息進行全面檢查，杜絕出現類似內容，及時回應公眾關切，通過多種渠道發布改正聲明。並稱萬豪國際的行為涉嫌違反《中華人民共和國網絡安全法》和《中華人民共和國廣告法》的相關規定[3]。

2018年1月11日，上海市網信辦責令萬豪國際集團從11日晚18時起對官方中文網站、中文版手機應用自行關閉一周，開展全面自查整改，徹底清理違法違規信息，及時向社會公布對事件的調查結果和處置情況。上海市網信辦將視整改情況再作進一步處理。[4]18時起，萬豪酒店中國-中文，繁體中文，正體中文（台灣）三個版本均顯示「正更新網站」，指引用戶前往萬豪國際官網或撥打電話預定。國家旅遊局表示，責成上海市旅遊局儘快查明事實，配合相關部門做出處理[5]。上海市旅遊局當晚也緊急約談萬豪國際集團上海公司相關負責人，要求責成萬豪酒店管理層立即查明事實，說明情況，並向公眾真誠道歉；立即整改，對相關責任人作出嚴肅處理，並配合當局依法進行調查處理。萬豪相關負責人表示已深刻認識問題嚴重性，將認真配合相關調查，落實整改要求[6]。

2018年1月10日晚10:44，萬豪禮賞的官方推特Marriott Rewards發布了一篇英文推文，推文表示「萬豪國際集團尊重中國的主權和領土完整。 我們絕不支持任何損害中國主權和領土完整的任何分裂組織。我們對任何可能引起對以上立場誤解的行為深刻道歉。「[7]但卻被發現該官方推特給支持西藏獨立運動的賬號「西藏之友」的一篇推文點了讚。這篇帖文的內容是感謝萬豪禮賞在用戶調查中把西藏列為「國家」[8]。萬豪禮賞的推特道歉推文發送後，仍未「撤銷喜歡」該「西藏之友」推文的點讚。1月12日凌晨，萬豪表示，點讚藏獨是個別員工的過失，總裁已就此事致歉[9]。中國外交部發言人陸慷也就此事表示，在中國大陸經營的外國公司應當尊重中國的主權和領土完整[10]。

有上海的大型企業原定在上海一間萬豪酒店舉辦年會，參加人數為百人以上，共預定十多桌酒席，就連年會場景佈置都已經做好，由於「點讚藏獨」一事而臨時決定取消在萬豪辦年會，改在另外一家酒店舉行。而大眾點評、美團網站目前已經下架萬豪旗下的集團的「萬怡」、「萬麗」、「麗思卡爾頓」等多個酒店品牌網頁[11]。

2018年1月19日晚，有網友發現，萬豪在其萬豪酒店英文與日文官網中將台中市、台南市和台東（縣）數個台灣地名標明屬於日本，搜索以上台灣地名，萬豪均會推薦日本東京的萬豪酒店。有網友發現，如果使用大陸IP地址訪問萬豪酒店英文官網搜索，就會顯示以上台灣地名屬於日本，若使用非大陸IP地址，只會顯示「台南，中國」。截止至1月21日，萬豪酒店英文網站已經更正錯誤，使用任何IP進行搜索，都會顯示「台南，中國」。

2018年3月14日，有重慶眼尖的網友發現，萬豪在其重慶新建的行政公寓外牆，大型帆布廣告上抄襲來自台灣設計師作品，經舉發與透過大陸設計師幫忙，發律師函後至3/23號傍晚，仍掛在那未拆除，萬豪酒店毫無悔意

此事件導致重新開放不到一天的萬豪酒店中文官網再次關閉。[12]

2018年8月9日-10日，因旗下亞昕福朋喜來登酒店在新北市林口建立酒店，以及將網頁改中國台灣、換五星旗公然觸犯當地法律引發爭議，並且發文宣言服務、設備乃至對外文宣都必須遵照品牌的規範。[13]觀光局副局長張錫聰指出，根據「觀光發展條例」第53條，觀光旅館業、旅館業、旅行業等，若有玷辱國家榮譽、損害國家利益，可處3萬元以上、15萬元以下罰鍰，情節重大可定期停止營業或廢止執照。[14][15][16]

衛生問題

參見：杯子的秘密

2018年11月14日，央視發布了一段名為《杯子的秘密》的視頻，視頻由一位微博用戶拍攝，內容為秘密臥底檢查中國大陸外資高端酒店的客房衛生打掃情況，並發現大量衛生亂象。[17]被曝光的14間酒店，均發現客房清潔員使用同一塊髒抹布、顧客用過的髒浴巾等擦拭洗漱杯、馬桶、洗手台、浴室玻璃等嚴重違規行為。[18]被曝光的14間酒店中，就包括隸屬萬豪集團的多家酒店。

參考文獻

  1. ↑ Standard and Poor's 500 Guide. The McGraw-Hill Companies, Inc. 2007. ISBN 0-07-147906-6. 
  2. ↑ 林口亞昕福朋喜來登酒店 Four Points by Sheraton Linkou. 致 所有抵達/路過亞昕福朋喜來登的旅人. 林口亞昕福朋喜來登酒店 Four Points by Sheraton Linkou. 2018年08月10日 （中文）. 
  3. ↑ 將港澳台及西藏列為「國家」萬豪酒店被調查
  4. ↑ 萬豪酒店中文網站、APP被責令關閉一周. news.sina.com.cn. [2018-01-11]. 
  5. ↑ 國家旅遊局高度重視萬豪酒店集團將西藏和港澳台地區列為「國家」事件. 國家旅遊局監督管理司. [2018-01-11]. （原始內容存檔於2018-01-13）. 
  6. ↑ 市旅遊局緊急約談萬豪國際集團上海公司相關負責人. 上海市旅遊局. [2018-01-12]. 
  7. ↑ Rewards, Marriott. Marriott International respects the sovereignty and territorial integrity of China. We don』t support separatist groups that subvert the sovereignty and territorial integrity of China. We sincerely apologize for any actions that may have suggested otherwise.. @MarriottRewards. 10:44 PM - 10 Jan 2018 [2018-01-11] （英語）. 
  8. ↑ 萬豪酒店推特點讚藏獨推文 中國網友炸鍋. 多維新聞. [2018-01-12]. 
  9. ↑ 萬豪總裁凌晨道歉：點讚「藏獨」系個別員工過失. www.zaobao.com. [2018-01-12]. 
  10. ↑ 外交部就「萬豪事件」發聲. 央視新聞. [2018-01-12]. 
  11. ↑ 沒完沒了　陸企抵制萬豪　取消年會訂席. tw.appledaily.com. [2018-01-13]. 
  12. ↑ sina_mobile. 萬豪整改後 英日文網站又把中國台灣「送」日本？. news.sina.cn. [2018-02-07]. 
  13. ↑ 林口亞昕福朋喜來登酒店 Four Points by Sheraton Linkou. 致 所有抵達/路過亞昕福朋喜來登的旅人. 林口亞昕福朋喜來登酒店 Four Points by Sheraton Linkou. 2018年08月9日 （中文）. 
  14. ↑ 王思慧、吳岳修. 飯店改中國台灣 恐遭罰. 中國時報. 2018年08月10日 （中文）. 
  15. ↑ 侯俐安. 飯店WiFi改「中國台灣」 觀光局：恐已觸犯觀光發展條例. 聯合新聞網. 2018年08月9日 （中文）. 
  16. ↑ 陳致宇. 林口福朋喜來登標「中國台灣」 觀光局：可勒令停業. NOWnews今日新聞. 2018年08月10日 （中文）. 
  17. ↑ 央視--視頻：杯子的秘密. cctv.com. [2018-12-27]. 
  18. ↑ 財經21--酒店毛巾門又來. yicai.com. [2018-12-27]. 

外部連結

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