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谢家华
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==概述==
美国34岁的华人谢家华在10年前创办鞋类服装品购物网站Zappos.com，这家由华人谢家华开设的网络鞋店家喻户晓，2007年的销售额超过8亿美元，占美国鞋类网络市场总值的四分之一强。
谢家华，今年34岁，出生于伊利诺伊州，其父母早年从中国台湾到美国定居。谢家华是家里的长子，从小就表现出了过人之处，天资聪颖，思维敏捷，这为他缔造网络营销帝国提供了先天条件。
谢家华的童年可谓顺风顺水。他在旧金山长大，轻松考入哈佛大学主修计算机，19岁便拿到了毕业证，成了学生圈里的“知名人士”。
21岁的时候，他 和Sanja 和[[ Sanja Madan ]] 决定 到Oracle 到[[ Oracle ]] 从事程序员的工作。仅仅5个月之后，1996年年初，两人离开了Oracle，谢家华以两万美元作为初始资本，在一套有两个卧室的公寓里开始了创业，除去Sanja Madan之外，还会聚了十多位同好，当然许多人都不支薪。他们的项目 是LinkExchange 是[[LinkExchange ]] ，在互联网发展初期，网站的推广是一个问题，当然大网站有足够的广告预算，谢家华要做的则是“为沉默者发声”的生意，这就是一度流行的广告交换。
1997年5月，之前在雅虎中获益丰厚的红杉资本意识到其中存在的潜在机会，给这个项目注入了300万美元。此后LinkExchange拥有的会员网站超过了80万家，同时也有了100名员工。
1998年11月 [[ 微软 ]] 宣布以价值2.65亿美元的股票收购LinkExchange.谢家华挖到了第一桶金，为缔造网络营销帝国提供了充足的资金保障。事后，接受媒体采访时，谢家华表示“很兴奋”，不过当人们将他誉为“杨致远第二”的时候，他则没有太多评论。
==创业经历成就==
在同微软的交易中获得丰厚收益之后，24岁的谢家华成为了一名天使投资者。
在1999年的时候，他认识了比自己更年轻的创业者 [[ 尼克 ]] 。 [[ 斯威姆 ]] ，斯威姆提出了一个网上卖鞋的思路。[1]
谢家华被打动，于是向斯威姆的网店ShoeSite注入了50万美元，不过“ShoeSite”太过直白，于是更名为Zappos，这根据西班牙语“鞋子”一词Zapatos演绎而来。6个月之后，谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。
不久之后，谢家华进一步向Zappos追加投资1000万美元。他对于这家网站的兴趣迅速升温，2000年，谢家华成为Zappos的首席执行官。
谢家华意识到需要更深入参与到产业链，承担更多增值义务。当时四分之三的订单通过公司内部履行，Zappos最终放弃了销售另外四分之一。在这个华人小伙的带领下，“Zappos”开始“家喻户晓”，2007年的销售额超过8亿美元，占美国鞋类网络市场总值30亿美元的四分之一强，被称为“卖鞋的亚马逊”。
==营销宝典==
Zappos把仓库搬到了联合包裹服务公司的机场附近，这家名列世界第9大航空公司的快递公司，缓解了顾客焦急的情绪。虽然Zappos承诺四天内送达，但是通常情况下，顾客第二天就可以收到他们订购的鞋。谢家华希望，这一策略可以赢得顾客的“哇”，超越顾客期望意味赢得了品牌忠诚度。
折叠1、免费退换货
就退货这一Zappos最重要的的营销环节，一方面要提升顾客满意度，同时又要有效控制成本。此时，谢家华的电脑天赋派上了用场。通过一套软件，他为Zappos设计了一套电子邮件系统，可以自动回复客户要求换货的电子邮件。
折叠2、售后延迟付款
接下来Zappos推出了售后延迟付款的方式，顾客购 买Zappos 买[[ Zappos ]] 的商品后90天之内可以不付款，这与免费退换货对应，使顾客再一次释放了决策压力。
顾客的满意度和忠诚度最终成就了Zappos，其销售额在过去的几年中突飞猛进。红杉资本再一次被谢家华的项目所打动，2004年注入了1000万美元风险资金，加上其他投资方，Zappos一共获得了2000万美元，而在第二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。
Zappos的销售总额从2000年的160万美元，增加到2008年的10亿多美元。员工人数超过1600名。
== 折叠 用人理念==
Zappos十分看重电话服务这一环节，并掌握了电话服务的技巧，甚至堪称“艺术”，而这对于多数网上销售商来说还是个空白。Zappos在网站的每个页面都显示了免费电话号码，其呼叫中心风趣、机智的接线员，可以为顾客营造轻松愉快的购物气氛。
但接线员的工作很辛苦，接一个顾客的电话就可能要谈上几个小时。Zappos的呼叫中心在招入新员工后，会提供为期4个星期的培训，让新员工沉浸在公司的战略、文化以及对顾客的执著中。
谢家华指出，每38个美国人当中，就有一个人曾买过他们的鞋或相关商品。他希望中期可以渗透到10%。此外，国际市场的开拓，以及在中国建立工厂，都已经纳入发展构想之中。
Zappos的目标是，到2010年实现年销售额10亿美元。
==评价==
现在有两种互联网从业者：一种是真正热爱互联网的人，他们从业务的探索中获得乐趣，至于商业成功带来的衍生的其他利益，则被视为是额外的；另一种，从事这一行业只是手段，或者面对异性时更有吸引力才是他们所追求的。
谢家华(Tony Hsieh)正在将拉斯维加斯的商业区打造成为一个新兴、火热的科技中心，他还是亚马逊旗下鞋类电商公司Zappos的CEO。谢家华是《部落领导力》(Leveraging Natural Groups to Build a Thriving Organization)的忠实粉丝，这本书由大卫•罗根(Dave Logan)、约翰•金(John King)和哈利•菲斯彻-莱特(Halee Fischer-Wright)等三人合著。
此外，他喜欢的书还有， [[ 奇普•康利]](Chip Conley)的《高峰： 如何创造一流业绩并自我管理公司》、 [[ 特 乔纳森•海德 特]](Jonathan Haidt)的《幸福假设：在古代智慧中寻找现代真理》(The Happiness Hypothesis: Finding Modern Truth in Ancient Wisdom)。他表示：“ [[ 《部落领导力》 ]] 讲述了我们因本能一直在做的事情，为所有想将公司文化提升到新阶段的公司，提供了一个非常好的模板。”
== 資料來源 ==